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专业硕士学位论文 IT服务管理体系研究及建设 ——福田汽车IT服务管理分析及应用 Research and implement of ITSM---Case study and application of Foton Motor ITSM 作者： 导师： 北京交通大学 2012年4月 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日中图分类号： UDC： 学校代码： 密级： 北京交通大学 专业硕士学位论文 IT服务管理体系研究及建设 ——福田汽车IT服务管理分析及应用 Research and implement of ITSM---Case study and application of Foton Motor ITSM 作者姓名： 学 号导师姓名： 职 称：教授 专业学位：项目管理 学位级别：硕士 北京交通大学 2012年4月致谢 本论文的工作是在我的导师刘世峰教授的悉心指导下完成的，刘世峰教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来 老师对我的关心和指导。 摘要 [去除背景描述，直击问题。]本论文提出IT服务管理完成IT部门从技术中心向服务中心的转变为企业业务的发展起到良好的支持和推动作用。 IT服务管理的国际标准与最佳实践IT现状…..等问题； （3）设计提出了 ABSTRACT Information technology has passed through a forward road at a great speed, and its requirements for ITSM have being more and more high. ITSM has become a new area in which opportunities and challenges co-exited. Information has made an important contribution to the developments of various industries in China. In the process, however, many companies still could not receive the corresponding high returns and benefits for their IT investments. Many factors led to this situation, and the lack and lag of ITSM is one of them. In this paper, based on the Foton Motors implementation of ITSM projects and combines with his own work, the author posed the view on how to implement ITSM in the enterprises and make IT department changed from a technical center to a service center, in order to allow the goals of IT’s development be consistent with the objects of the enterprises’ development and play a good role in supporting and promoting their business. Based on the international standards for ITSM (ISO20000) and the Best Practice (ITIL), the author put forward an integration model of ITSM which is a combination of pe