社交礼仪(公务礼仪).pptVIP

社 交 礼 仪 第四讲 公务礼仪 、社交礼仪 主讲人：李 荣 建教授 一、工作场所礼仪 （一）上岗礼仪 1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。 （广州羊城晚报； 山东电视台； 中国银行） 2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆的故事）。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。 （二）上下级关系及同事关系礼仪 1、上级对下级的关系 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人 2、下级对上级的关系 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。 3、同事关系 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”每个人各有所长，各有千秋，同事之间应当互相学习，取长补短，优势互补。 二、集会礼仪 （一）会议组织 1、成立会务组； 2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3、? 布置会场（横幅；标语，音响）； 4、? 接待工作（接车、接船、接机）。 （二）会议程序 1、报告会： （1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果； （2）?? 报告人作报告； （3）?? 主持人简评报告内容，并宣布提问开始； （4）?? 报告人回答听众书面提问及口头提问； （5）?? 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。 李荣建教授作报告 （6）举办单位礼仪： ①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到； ②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢 （市民政局；省公路局；省总工会）； ③主持人作陪、倾听、评价； ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。 2、讨论会 ①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言； ⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。 学术研讨会与会者合影 （三）主持人礼仪 1、? 服装整洁，给人以庄重的感觉； 2、? 提前到会，以便做好相应的准备和安排； 3、? 步履自然； 4、? 坐姿端正； 5、? 谈吐文雅； 6、? 倾听发言； 7、 掌握时间，小结，宣布散会。 （四）会议礼仪 1、做好准备工作，按时出席； 2、遵守会议纪律，专心与会； 3、善始善终。 三、电话礼仪 （三）塑造美好的语音形象 （四）手机礼仪 短信（3） 月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福 伴随着你； 问候是春，关心是夏，愿所有的朋友 真心待你； 温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐 跟随你。 四、 乘车礼仪（一）座次 （二）开车门 五、迎送礼仪 第二节? 社交礼仪 一、见面与介绍 （一）握手 (1)握手的由来； (2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。） (3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） (4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。 握手 （二）介绍 （1）为他人作介绍； ①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 （2）自我介绍； ①实事求是； ②态度真诚 ③角度 (从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。) ④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”） （三）名片 1、名片的种类： （1）社交名片（姓名、地址、电话号码） （2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 2、名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；英国名片7、62×5、08cm 3、名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。 4、名片的用