第一章CI概述.pptVIP

员工意识的调查1 对企业界同行的评价 1、对同行主要公司发展动向的评价。 2、对公司与竞争对手的发展动向的比较评价。 3、对与公司相关的市场竞争的现状与未来前景的评价 员工意识的调查2 对公司的企业理念和经营方针的理解与评价 1、对公司经营理念的理解与评价。 2、对公司经营方针的理解与评价。 3、公司的优势表现在哪里，强项是什么。 4、公司应当重视、强化的的经营领域是什么。 5、公司的经营理念需要作那些修改。 6、公司的经营方针需要作哪些调整。 员工意识的调查3 对公司的企业形象的了解与评价 1、公司知名度的推测与评价。 2、对公司形象的推测与评价。 3、对公司在同行中的地位的评价。 4、公司理想的形象应该是什么。 5、公司应当强化的企业形象要素是什么。 员工意识的调查4 对公司的个别形象的了解与评价 1、对公司的商品形象的评价。 2、对公司的技术形象的评价。 3、对公司的服务形象的评价。 4、对公司的经营者形象的评价。 5、对公司的员工形象的评价。 6、对公司的推销员、专卖店售货员的评价。 员工意识的调查5 有关CI导入活动的认识 1、你对公司现有的CI系统的看法及存在的主要问题。 2、你理解的CI系统是什么。 3、你对导入CI系统有什么期望。 4、你认为怎样进行CI导入活动才能取得成功。 员工意识的调查 6 有关工作伦理方面的问题 1、你对所从事的工作感觉如何。 2、你是否有继续积极地工作下去的意愿。 3、你对自己业务水平的评价。 4、你为公司的发展作出了哪些贡献。 员工意识的调查 7 有关工作环境方面的问题 1、对公司工作环境的评价。 2、对公司人际关系的评价。 3、对公司企业风气的评价。 4、对公司企业文化的评价。 （四）企业形象调查 企业形象 形象定位 知名度 美誉度 企业认知度 广告接触度 企业形象评价度 企业形象综合要素分析表 这类调查可以有选择地对某些有关的社会组织或公众进行访问调查，为了获得更广泛的信息，必须采用问卷形式的抽样调查才能奏效。 下面是他们经常使用的两类调查问卷： 调查问卷一：（见表1） 该表包括三个调查项目，调查统计以量化方式进行 调查问卷二：（见表2） 该表是企业形象综合要素分析表，是一个非常重要的调查与度量分析工具。表中列举了有关企业形象的23个要素，被调查者可以在赞同的选项下画圈，然后根据被圈选项目的比率可以计算出企业形象综合得分。 这种企业形象综合要素分析表具有普遍性，但具体涉及到每一个行业，由于经营领域不同，企业形象调查的侧重也不一样。了解不同业种的企业形象的不同的倾向性特征，就可以有针对性地进行企业形象调查。 抽样调查是一门严谨的科学，所要求的调查技术是比较高的，因此问卷的设计，样本的抽取、调查的实施、结果的统计分析等都需要专业人员直接操作，实施过程中需要人员协办，也必须在专业人员的指导下进行，切忌自己轻率作业。企业应该投入必要的资金，聘请专业公司或专业人员实施调查。 5. 调查报告书 1.调查的指导思想 2.调查的实施 3.调查统计 4.调查结果分析 5.建议 作业 以提供的调查问卷格式为范本设计2份调查问卷，确定5个调查对象， 注意应选同类型、具有相同竞争力或者生产同类产品的企业。 如选择家电企业：海信、海尔、美的、TCL等。 要求：根据表格所列项目对目标企业进行形象评价，总结优势企业的经验，对落后企业提出整改方案； 内容：调查问卷两份；分析报告，字数要求不少于1500字； 可手写也可A4打印。 （下周三上交） 企业形象调查练习： 1. 企业实态调查 第三节 导入CIS的策划设计程序 (1)一是设计公司应向高层阐述CI战略的功能、意义以及能给企业创造的价 值等内容，让企业充分认识CI导入的重要性和必要性。 (2)二是成立CI设计小组，双方共同制定工作原则、工作计划、时间进度等详细内容，按进度执行，以便CI的顺利导入。 企业实态调查是导入CI策划的前奏。通过企业实态调查才能发现企业形象的现实问题。企业的高层与设计公司对CI的实施必须要达到共识： 1. 企业实态调查 第三节 导入CIS的策划设计程序 ①企业内部调查 主要在与企业最高负责人及高层主管人员的沟通，对企业历史、经营状况、内部组织、营销方向、企业经营理念、产品开发策略、员工素质、现有CI等正面、负面问题逐一进行深入探究、分析、整理，从中设定企业的理想定位。 调查工作的重点内容之一在于对内部员工的研讨，他们对内部作业环境、福利待遇、管理体制、作业流程等方面的反应和看法。 1. 企业实态调查 首先要了解消费者对企业现有的产品与服务具有何种程度的企业形象消费群体的收