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* 与TPL建立牢固的关系 表7 与TPL合作失败的原因 TPL 货主 过分突出自身优势 视物流为成本中心而不是价值中心 回避战略问题 只管价格不管TPL的能力 推销过度而倾听不足 未对TPL进行资格预评 夸大能力 招标书不完整 缺乏在某一专业领域的专业知识 提出的提前期不合理 过分突出低价格 不知道TPL能做什么 考虑的首先是费率和边际利润，而不是为顾客创造价值 视TPL为卖方而不是战略伙伴的观念 * 没有实现你对你的用户的承诺 (服务不到位) 没有清楚了解你的用户及你的公司的需求(产生了偏差) TPL企业收取过高的费用，赚取过高的利润 TPL企业没有足够的场地及员工而影响运作 TPL给企业带来的问题 * 企业与TPL的合作关系 应与TPL建立长期合作伙伴关系 与TPL建立双赢的合作关系,共享战略要素 公司任务 业务目标 物流任务 物流目标 案例 CTI(Customized Transportation Inc.)与美国通用汽车公司(GM) * 9.5.12 TPL成功的关键因素 表8 25个第三方物流成功关系的决定因素 （平均等级：0=不重要，4=最重要） 序号 内容 平均等级 因素1 为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客制定服务 3.57 因素2 可靠性——以一致与可靠的方式提供优质服务 3.54 因素3 柔性——不断改进提供者能适应不断变化的商业环境，提高应急能力，不使系统中断 3.38 因素4 准时——提供给使用者的服务与信息迅速与及时 3.32 因素5 方便——提供者是随时准备的、合作的和容易交往的 3.30 因素6 控制与工作评价——在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同 3.20 因素7 改进服务——提供者能同时提供高水平服务的外协 3.27 * 因素8 相互信任与为对方考虑——使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力 3.27 因素9 集中业主——使提供者与使用者双方专业化于他们的业主 3.24 因素10 整个组织的投入——具有多层次的合作，包括在提供者与使用者高层管理人员之间 3.24 因素11 提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有一清楚认识 3.22 因素12 成本节约——提供者可以同时以低成本进行外协 3.19 因素13 强调长期关系——提供者与购买者的关系是合约者不是交易者的关系 3.14 因素14 管理专业知识——提供者有有经验的专家管理供应链的所有方面 3.11 因素15 共享相关信息——建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息 3.11 因素16 合作方具有最新技术——使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担 3.08 * 因素17 财务实力——提供者与使用者的财务状况有资源应付不同问题 3.05 因素18 渠道观点——所有参与者从总渠道或者供应链的系统观点着眼处理相互关系渠道观点 2.98 因素19 享有共同目标（价值观一致） 2.98 因素20 建立对双方都有利的发现和讨论问题的程序 2.81 因素21 提供者提供整套综合增值服务，满足顾客要求 2.78 因素22 利益风险共享——建立激励计划，对任何合作性努力的利益与风险共享 2.76 因素23 提供者对外部竞争环境的知识——提供者具有对竞争对手，行业规章，政治和市场条件的知识 2.65 因素24 有退出条款 2.41 因素25 设备与人力资源共享 1.87 * 本章小结 本章首先介绍了物流管理的基本概念，介绍了物流概念的发展历史，并按照不同的标准对物流进行了分类，详细阐述了物流的基本功能，强调了物流网络在供应链管理中的重要性。 本章介绍了企业物流的概念及其对企业保持竞争优势的作用，并介绍了物流系统的选择决策问题，着重从企业物流的角度，阐述了流入物流、内部物流、流出物流和逆向物流的组合和管理。 最后介绍了第三方物流的概念、发展与应用，简单介绍了第四方物流的概念和工作模式。 * 课后习题 举例说明如何理解物流的定义，讨论物流的发展史。 举例说明物流在供应链中的地位，阐述供应链管理环境下物流网络的特点。 如何实现供应链管理与物流网络的整合？ 阐述一体化物流的基本定义。 企业物流包括哪几个方面？相互关系如何？ 详细讨论逆向物流的概念特征和内容。 * * 9.3.2 物流管理在企业竞争中的作用 表2 物流成本在不同企业中的比例 流入与流出物流运输 库存维持 仓储 管理 接收与发运 包装 订单处理 总计 所有制造企业 6.2% 3.6% 3.6% 0.5% 0.8% 0.7% 0.5% 13.6% 化工与塑料 6.3 1.6 3.3 0.3 0.7 1.4 0.6 14.1 食品加工 8.1 0.3 3.5 0.4 0.9 a 0.2 13.4