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广东农信网上银行柜面操作培训会 ——广东农信网上银行项目组 2010年5月7日 一、个人网银业务规定及操作流程 个人网银申请条件 ◆在我社已开通个人结算账户或借记卡； ◆所开通的账户或借记卡状态必须为正常； ◆个人信誉良好； ＊个人客户办理网银业务必须本人亲自到网点办理。 办理个人网银业务的其他规定 —办理个人网银业务需客户本人办理 —我社任一网点都可受理个人网银业务 办理个人网银业务需提供的资料 ◆客户有效身份证件及复印件 ◆客户名下的存折或借记卡 ◆填写《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）个人网银业务申请表》（以下简称《个人网银业务申请表》）、《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》（以下简称《个人客户服务协议》） 网点受理客户申请 ◆需核对《个人网银业务申请表》、《个人客户服务协议》内容是否真实、完整； ◆核对客户提供的身份证件是否真实、有效； ◆核对客户提供的复印件与原件是否一致。 开通个人网银 （一）签约 ◆交易码——个人网银客户签约（660001） ◆流程——点击交易码→录入客户账号或卡号→验证账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆主要事项——操作时系统会返回客户信息，如与客户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的存折或借记卡是否为本人。 如客户不继续绑定安全介质，客户可以签约的账号、卡号或签约时生成的用户名登录我社个人网上银行系统大众版。 （二）安全介质绑定 UKEY ◆交易码——个人网银证书管理（660008） ，交易类型选择“证书申请”。 ◆流程——点击交易码→选择交易类型→ 录入客户号和UKEY号码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——录入的UKEY号码必须与提供给客户的一致，不然客户就无法使用。 动态令牌、口令卡、短信口令 ◆交易码——个人网银动态口令管理（660004），按“绑定”按钮。 ◆流程——点击交易码→录入客户号→按“绑定”按钮→选择需绑定的介质→输入对应介质的号码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——输入安全介质号码必须与提供给客户的一致；选择短信口令时，输入的电话号码必须为客户名下的。 个人网银信息查询 （一）签约信息查询 ◆交易码——个人网银客户信息查询/注销(660002) ◆流程——点击交易码→录入客户号→提交 （二）安全介质绑定状态查询，包括UKEY、动态令牌、口令卡、短信口令 ◆交易码——个人网银安全介质查询/绑定、解绑(660004)，按“查询/解绑”按钮 ◆ 流程——点击交易码→录入客户号→按“查询/解绑” 按钮 ◆注意事项——同一种安全介质可能会出现多个记录，状态为“开”的为当前客户绑定的介质，状态为“关”的为客户以前使用且已解绑的介质。 增加安全介质 客户增加安全介质的操作与安全介质绑定的一致，但需注意的是同一种安全介质，客户只能绑定一个。 变更安全介质 变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到我社网点办理。 解绑安全介质 ◆交易码——个人网银安全介质查询/解绑、解绑(660004) ，按“查询/解绑”按钮 ◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质，才是客户当前使用且想解绑的介质。 网银挂失 网银挂失主要分为安全介质挂失和登录密码挂失。网银挂失手续需客户本人持有效身份证件到我社营业网点办理。 （一）安全介质挂失。安全介质丢失的只能重新绑定一个新的介质 ◆流程——先查询客户丢失的介质号码→解绑丢失的介质→重新绑定新的介质 ◆注意事项——查询客户丢失的介质时，需注意介质类型和介质状态 （二）登录密码重置。客户登录密码丢失只能到柜台重置密码。 ◆交易码——个人网银登录密码重置(660006) ◆流程——点击交易码→输入客户号或已签约的账（卡）号→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项——需核对系统返回的信息与客户提供的是否一致；提示客户重新登录网银时需先做首次登录，在网银上重新设置登录密码。 更新证书 客户UKEY证书到期，或其他原因无法使用，需客户到柜台更新证书。 ◆交易码