医院风险与危机管理课件.pptVIP

每年发生的医患纠纷伤害事件10余起 9月8日，北大人民医院穆新林副教授遭到患者家属殴打 8月，广东省东莞市长安医院发生恶性伤害事件，造成1名医生死亡，1名医生受重伤。 5月，江西省上饶人民医院发生医患冲突事件，一患者之父纠集近百人封堵医院、殴打医生，干扰正常医疗秩序 1月，上海新华医院发生暴力伤医事件，造成10名医护人员受伤，其中6位医生伤势严重。 网友“蓝”关于“南平”事件的观点： 从表面看是医患双方的素质问题。但实际上与目前国家的医疗体系、 政府机关的信任危机、社会的价值观念、人们的法律意识、社会风气密 切相关。 医院过分重视经济效益，造成药费虚高老百姓看病难而贵，这样就 容易造成医院和患者之间利益关系不和谐，导致患者对医院、对医生的 不信任。 这起事件中可以看出，现在的病人再也不象从前那样信任医生和医院 了，不信任医院和医生会救死扶伤。意识上极端地认为医院是挣钱的， 在处理问题时不科学不理智只想要闹，用愤怒和野蛮的方式来达到自己 的目的。就医疗而言，医院不可能绝对不出差错，但解决的发式不是以 上的拳头，恶战形式。从次事件可以看出医疗体系在处理这方面的不完 善体制。 第二节 医疗事故与医疗纠纷 学习： 1、医疗事故与医疗纠纷的含义 2、医疗事故分级、鉴定与处理 3、医患纠纷的常见原因  常见医院危机现象与问题 政府医疗投入逐渐减少，医院如何解决自身经营发展与福利事业的矛盾？ 医院运行资金紧张、借贷偿还压力高，如何化解？ 大规模疾病流行、突发事件到来后，医院如何规避风险？ 发生重大医疗事故和医患纠纷后，病人流向其他医院…… 医院人才环境没有优势，花大力气培养的人才流失…… 竞争对手异军突起，如何增强核心竞争力？ 医院内部人事制度、分配制度严重不合理， 矛盾激化，工作效能降低….. 医院领导威信缺失，导致职工失去信心。 如何消除科室之间、医生之间内耗？ 如何化解新闻媒体出于各种动机，对医院施加的压力？ .......... 该事件给医院带来的危机:  1、引起全国性的轰动,社会广泛关注； 2、全院职工群情激愤,要求取消已经安排的手术,且已停止 手术1天30台； 3、医患关系紧张,病人威胁医生情况增多； 4、部分医生联名上书,要求上街游行集会； 5、媒体报道部分失实,华西形象受损。…… 事件的处理 成立临时危机应对小组 1、由医教部、宣传部、党办、法律顾问等构成 2、确定医院发言人，统一宣传口径 稳定压倒一切 1、 医院各级领导深入门诊各科室，及时安抚全院医护人员,通报情况，做细致的思想工作， 要求医护人员以病人的利益为重，维护医院的正常医疗秩序。 2、李宁教授的病人和手术也由其他医生加班完成。 3、全力治疗受害者李宁教授，并安抚本人及亲属。 4、向法院提请刑事诉讼，追究凶手的法律责任。 寻求上级部门的配合和支持 把材料报送省市政府、卫生厅、卫生部等有关部门，汇报情况 结果： 1、省卫生厅也立即会同四川大学和华西医院党政负责人，一方面全力组织对李宁的抢救和治 疗，另一方面在医院召开现场会，传达了吴仪副总理、张学忠书记、张中伟省长的批示和各级领 导、有关部门和社会的关心，并希望大家充分相信党和政府，一定会妥善处理好此事。 2、法院判决：以故意杀人罪（未遂）判处陈文轩有期徒刑8年。 很快，医院的医疗秩序稳定，原定的各种手术也在如期进行。普外一科也恢复了正常的工作。 案例2 思考题： 1、医疗事故的主要产生原因有哪些？ 2、医疗事故鉴定的权限和程序。 3、医疗事故和医患纠纷的关系。 4、当前医院危机有哪些情形？如何化解？ 谢谢大家 课件在：yyglx@163.com 密码205205 危机后的总结 对与媒体应该及时、准确、有效地沟通 在医疗纠纷未处理前不宜报道，以免引起不良导向 重申个人和部门未经批准不能接受单独采访 最好低调处理医患纠纷，以免媒体炒作 及时向社会通报事件处理的全过程，以正视听 对医生进行教育（针对事件的引起原因） 增强医生自我保护能力 医生未履行职业医师法所规定的义务和职责。 医患沟通不畅通，造成矛盾激化。 北京安贞医院护工因节日补助 罢工 德兴市中医院因股份制改革 集体罢工 ……… 医院危机的应对 从最广泛的意义上说，危机管理包含对危机前、危机过程中、危机后所有方面的管理。通过寻找危机根源、本质及表现形式，并分析它们所造成的冲击，就能够通过降低风险和缓冲管理来更好地进行危机管理。 简而言之，有效