品质异常的处置与预防培训教材.pdfVIP

东莞毓华电子科技有限公司内训课程 讲师:杨老师 目 录 一、品质基本概论： 1、何谓品质 2、以顾客需求为导向的品质管制 3、品质的六个指标 4 、品质发展的趋势 5、各级管理人员对品质的看法 案例分析 二、品质异常处置流程： 1、进料阶段的品质异常处置流程，案例分析 2 、制程阶段的品质异常处置流程，案例分析 3 、成品阶段的品质异常处置流程，案例分析 4 、交付阶段的品质异常处置流程，案例分析 5 、售后阶段的品质异常处置流程，案例分析 目 录 三、品质异常的对策方法： 5 、品质异常改善的对象(4M) 1、人的因素造成的异常处置 6 、品质异常改善的步骤(QCStory) 2、设备的因素造成的异常处置 7、作业标准书的建立 8 、工作教导的实施 3、物料的因素造成的异常处置 9 、制程品质稽核的落实 4 、技术的因素造成的异常处置 10、六个标准差的运用 5、环境的因素造成的异常处置 案例分析 五、品质异常如何预防？ 1、APQPCP 四、品质异常改善的技巧: 2 、防错法 1、品质异常改善的着眼点 3 、FMEA 2 、QC7，案例分析 4 、SPC 3 、NQC7，案例分析 4 、8D ，案例分析 测试 第一讲、品质基本概论案例分析 1、何谓品质 2、以顾客需求为导向的品质管制 3、品质的六个指标 4、品质发展的趋势 5、各级管理人员对品质的看法 1 、何谓品质 何謂品質（Quality ）？ 1 、何谓品质 Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需 求，讓顧客滿意的 Juran ： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 1 、何谓品质 Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 品質是符合要求標準 以防患於未然為品質管理制度 工作標準必須是“零缺點” 以“產品不合標準的代價”衡量品質 1 、何谓品质 日本人之理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對 ISO9000:2005 一组固有特性满足要求的程度　 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修 饰。　 注2 ：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤 其是那种永久的特性。 1 、何谓品质 品质= 「顾客的心」、「顾客的满足度」 Q 优良的品质 优秀的产品 C D