总经理岗位职责制度.doc

第一章 总经理岗位职责 全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。 监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。 对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。 加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。 遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。 确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情况，做好相应的记录。 及时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事件。 确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。 闭店前确保所有部门的收入都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向总经理报告。 监督运营部客服的更衣箱占用检查情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。 确保所有电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。 规章制度 1、熟练掌握专业知识，按照健身俱乐部的综合规则和程序工作。迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。 2、按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。 3、认真准确地完成值班经理报告的填写。 4、每逢正点进行场内巡视，检查各区域设施的运转情况和卫生状况，并监督各部门的巡视完成情况，发现问题及时处理并做好相应记录。遇有特别突发事件应另付报告详细描述。 5、至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见和建议。 6、恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满意。 7、值班时间不得无故离岗。 8、监督运营部客服的更衣箱占用检查情况及处理结果，做到准确无误。 9、完全了解俱乐部内各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。 10、值班时必须着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物品。 12、值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人电话。 13、工作当中不得带以个人情绪而影响整体工作和俱乐部形象。 14、俱乐部内禁止吸烟。 15、遵循闭店程序。 第二章 教练规章制度 一、考勤制度 1、严格按照公司规章制度，上下班按时打卡，做到不迟到，不早退。 上班时间：14：00——22：00 2、每周休息一天。 3、事假必须提前一天通知部门主管，说明原因，经部门主管批准后方可请假。 4、旷工三天将视为自动离职，自动离职者公司将不予发放工资。 二、仪容仪表 1、所有员工应举止文雅、端庄、稳重、工衣必须干净、整齐，注意仪容仪表，不讲粗话，工作时间工衣、工牌佩带齐全。 三、劳动纪律 1、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。 2、同事之间要相互配合，不得对公司、会员或同事有不尊重、不礼貌的行为，公司同事一定要团结协作，公司内同事以职务称呼上司。 3、不得使用办公电脑上网，如有工作需要，需请示部门主管同意后方可使用，时间不能超过10分钟。 4、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 5、严禁在工作时间内吃零食、睡觉、发信息、看书；不准交头接耳、扎堆聊天、脱岗、串岗等，非工作需要，严禁闲杂人员进入工作服务台内。 四、工作方面 1、上班时间服从上级管理，听从分配并完成上级安排的各项工作，不得顶撞上司与消极怠工，如有困难要及时提出，有不同意见应婉转相告，或以书面陈述讨论。 2、接待会员与访客时必须认真、仔细，不得把个人情绪带到工作中，当班人员不得大声喧哗与做工作无关的事。 3、要礼貌用语，如：欢迎光临，晚上好先生/小姐！见到老板等管理人员要问好！ 4、必须维护健身房的公共卫生，爱护公共财物，不浪费，节约用电、水、电话及其公用物品，不得随意打私人电话聊天。 5、 教练上班时间严禁无故外出，视情况而定可外出不得超过一小时！ 6、 教练应该积极配合公司的各项宣传活动！（有实质意义的活动） 7、 教练间应该团结友爱！共建和谐上班环境！！！不相互诋毁和中伤任何人！ 8、 对于会员提议教练应虚心接受！不得顶撞会员！ 备注：(1)以上条例若有违反，视情节而定，情节轻的第一次口头警告、第二次罚款10元，第三次罚款20元，依此类推。情节严重的第一次罚款50或者开除。 （2）所有罚款在当月工资中扣除。 （3）所有罚款将做为员工活动用款。 全体员工不得有徇私舞