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某影城公司运营手册
运营手册
（试用版2011/09/16）
目录：……………………………………………………………………………………………1页
第一章： 日常行为规范
1、 仪容仪表………………………………………………………………………………………………5页
2 、服务要点………………………………………………………………………………………………6页
第二章： 消防安全
消防工作的组织管理制度…………………………………………………………………………… 7页
影城消防安全责任制度 ………………………………………………………………………………7页
影城消防培训制度…………………………………………………………………………………… 8页
影城用火、用电制度………………………………………………………………………………… 9页
库房消防安全制度…………………………………………………………………………………… 9页
消防检查制度…………………………………………………………………………………………10页
XX影城消防应急预案……………………………………………………………………… 11页
第三章： 运营岗位职责与工作流程
1、运营经理岗位…………………………………………………………………………………………12页
2、值班经理岗位…………………………………………………………………………………………13页
3、领班岗位………………………………………………………………………………………………17页
4、组长岗位………………………………………………………………………………………………18页
5、场务员工岗位…………………………………………………………………………………………18页
保洁岗位…………………………………………………………………………………………… 23页
票房岗位…………………………………………………………………………………………… 27页
总机岗位…………………………………………………………………………………………… 31页
9、卖品与后产品岗位………………………………………………………………………………… 32 页
10、星美汇工作要求……………………………………………………………………………………………………………………… . 33 页
11、放映岗位………………………………………………………………………………………………………………………………… ..34 页
12、工程维修岗位……………………………………………………………………………………… 36 页
13、库管员岗位………………………………………………………………………………………… 38 页
第四章： 运营部门管理制度
运营管理会议制度………………………………………………………………………………………………………………………39页
信息沟通制度……………………………………………………………………………………………………………………………. 39页
排班工作规范……………………………………………………………………………………………………………………………..40页
营业现场环境管理………………………………………………………………………………………………………………………40页
活动筹备................................................................................................................................... …41页
钥匙管理…………………………………………………………………………………………………………………………………… 41页
7、密码管理……………………………………………………………………………………………………………………………………..41页
8、电影票纸管理……………………………………………………………………………………………………………………………….42页
9、视频监控管理……………………………………………………………………………………………………………………………….42页
10、3D眼镜消毒及使用制度………………………………………………………………………………42页
11、运营成本控制………………………………………………………………………………………………………………………………42页
12、出入证使用规范……………………………………………………………………………………………………………………………44页
13、库房管
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