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第三章 西方管理心理学 的理论与实践 1912年美国的吉尔布雷斯和德国的闵斯脱博格分别出版的《管理心理学》、《心理学与工业效率》 标志着管理心理学的正式诞生 代表人物：泰罗、吉尔布雷斯、闵斯脱博格等。 美国的麦格雷戈在其《企业中人的方面》对人的假设概括为X理论。 1.X理论基本观点： （1）大多数人天性懒惰，不喜欢工作 （2）须施以强迫、控制、指挥措施，惩罚才能完成目标 （3）大多数人天生缺乏进取心，不愿担风险与责任，甘受领导与指挥 （4）习惯明哲保身，反对变革，自身安全高于一切 （5）人缺乏理性，易受他人影响作出不合时宜举动 2．管理措施特点： 　(1）以任务管理为重点：不考虑员工感情、自身特征、精神需要 （2）“胡萝卜加大棒”的策略：物质刺激+惩罚使员工行为与组织目标一致 （3）少数人参与管理：管理与员工无关，员工唯一职责是服从 泰勒的科学管理 科学管理着重研究如何影响单个工人的生产率 “科学管理之父”泰罗代表作有：《计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903）和《科学管理原理》（1911）等。 A．泰罗制的主要观点 （1）管理的根本目的—提高工作效率 （2）提高效率的手段—运用科学方法（如：往货车上搬运生铁的实验：为员工设计标准动作和作息时间） （3）科学管理的实质—劳资双方的一次完全的思想革命 思考与讨论：如何理解泰罗科学管理的实质？ B．泰罗制原理 泰罗提出了四项科学管理原理（原则）： （1）劳动方法标准化原理 （2）培训工人科学化原理 （3）实行奖励工资制原理 （4）管理职能专业化原理 C．评价： 优点： 制定了最精确的工作方法，实行统计和监督 采用明确工作职责、计件工资、奖惩制度 是当时管理上“最丰富的科学成就”，提高了生产率 不足： 将人视为追求实利的经济人，主张完全用金钱调动积极性 将人视为无情感的标准化的机器，无视人的主动性和积极性 反对工人参与企业管理，激化了企业内部矛盾 二、社会人假设 1.对人性的理解： （1）人最主要激励来源不是金钱，而是社会需要（人际关系、社会地位、成就等） （2）人们从工作的社会关系中寻找乐趣和意义 （3）群体力量的影响比管理的激励、控制的影响更大 （4）工作效率随上级赋予社会需要满足的程度而变化 2.管理特点： （1）注意为完成目标而必须工作的职工的社会需要 （2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和整体感等； （3）重视团体对个人的影响和团体奖励 （4）管理者是上下级的联络员 （5）让员工参与管理，满足社会性需要 梅奥（George·E·Mayo，1880-1949），澳籍美国人。 最著名的是对芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的为期5年的调研。 他提出了人群关系理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。 在西方心理学界，他被誉为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。 他于1926年任教于哈佛大学，并最终成为企业管理学院产业教研室主任。 三、成就人假设（自我实现人） 20世纪50年代后期提出 代表人物：马斯洛、麦格雷戈、阿吉里斯、赫茨伯格等 1.“成就人”的理论： 管理者不能撇开工作任务的性质和意义去考虑物质诱因和人际关系因素，而应尽可能使工作安排得更有意义、更富有挑战性 马斯洛需要层次理论与赫茨伯格因素论： 隶属与爱需要 安全需要 生理需要 2.麦格雷戈的Y理论内容（与X理论对立）： （1）人们总是勤奋的，乐于使用体力和能力；若环境有利，工作如同游戏、休息 （2）人们能自我指导和自我控制；外在控制与惩罚不是实现目标唯一方法 （3）人们投身于组织目标是为获得成就感 （4）条件适当，人们接受且追求责任；逃避责任，缺乏雄心，强调安全是经验产物，而非人天性 （5）人们有解决问题的丰富想象力和创造力；但现代工业下，人们只开发了一小部分智力、潜力 3.管理策略： （1）管理重点的转变：由经济人重物质、社会人重群体作用和人际关系转变到重人的工作环境，使人们潜力、才能得以开发与发挥，充分自我实现 （2）管理职能的转变：由经济人的生产指导者、社会人的人际关系调节者转变到工作的设计师和服务者。主要任务是设计合理工作环境，减少和消除自我实现中遇到的障碍 （3）奖励方式的改变：由经济人依物质刺激、社会人依人际关系调动积极性转变到通过内在激励满足人成就需要 （4）管理制度的改变：由经济人的监督控制、社会人改善人际关系转变到保证员工充分展露才能