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第四章 汽车维修企业文化 Progress Diagram Diagram “鹤舞白沙，我心飞翔”，核心是飞翔。提醒消费者，这是一家浪漫与现实相结合的企业。 海尔精神：敬业报国，追求卓越。 海尔作风：迅速反应，马上行动。 海尔目标：进入世界500强。 管理模式：日事日毕，日清日高。 名牌战略：要么不干，干就第一。 质量观：高标准、精细化、零缺陷。 营销观：先卖信誉，后卖产品。 服务观：用户永远是对的。 技改观：先有市场，再建工厂。 人才观：人人是才，赛马不相马。 2 Add Your Text 3 Add Your Text 4 Add Your Text 5 Add Your Text Add Your Text here 1 Phase 1 Phase 2 Phase 3 第四节 企业文化的创建 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Title Add your text ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Click to add Title Text Text Text Text 2 汽车配件情况预测 代用件的来源 配件的采购供应 旧配件的修复能力 配件的供应使用情况是保证 汽车维修质量和速度的关键。 二、企业文化的基本特征 1 状况分析 长期目标及 战略分析 技术经济实力 及能力分析 经营状况分析 管理者分析 第二节 汽车维修企业经营模式及维修车型选定 一、汽车维修企业经营模式的确定 企业的经营模式，应在对周边汽车维修企业的经营状况进厂充分调查分析的基础来确定的。 经营理念 业务结构 市场地位 客户群体 投资状况 生产规模 技术特点 人员结构 主修车型 经济效益 社会效益 潜在危机 文化背景 管理能力 综合素质 社会关系 3. 经 营 模 式 单一品牌维修 连锁快修 特约维修 多品牌维修 三位一体3S 四位一体 4S 专项维修 这些经营模式各有特色，投资规模有大有小。选择时要依据自身的具体情况，认真分析比较做出正确的决策。 * * 企 业 文 化 实 例 第一节 企业文化的基本概念 企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业从诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身特点的企业文化。 一、企业文化的发展 自觉的文化现象 自发的文化现象 感性认识 理性认识 企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整，引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。 逐渐演变 调整培养完善 企业文化理论 逐渐上升 不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业文化。 个人价值为核心 美国 日本 中国 提倡创新精神 移民文化 孤岛文化 家族观念，强调员工归属感 集体主义精神，讲究忠心 重理轻法，重人情，讲面子 人制文化 危机感差，法律及技术观念差 企业文化的三个层面 深层的制度文化 浅层的物质文化 核心的精神文化 企业文化是通过个体观念的引导、规范、达到群体意识的和谐统一；通过思想的共鸣达到行为的同步；通过精神的内化达到物质的扩张。 二、企业文化的概念 企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。是企业经营价值、经营思想、群体意识及行为规范的总和。 企业的三个创新 经营技术创新 制度创新 管理创新 企业文化的核心就是“以人为中心的价值观”，要尊重人、信任人、关心人、善用人。“企”字去人则止，只谈做事，不谈做人，就没有企业的进步与发展 一、企业文化的核心 企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。明确的价值体系和行为规范，实现企业和个人目标的有机结合。 第二节 企业文化的核心及基本特征 企业文化创新 支持 支持 支持 基本特征 强调“个性”的观念 强调“模糊”的概念 强调相对稳定性 强调“自觉”意识 强调“共识”思想 1 2 3 4 5 二、企业文化的基本特征 企业文化结构 提倡什么、反对什么、目标及目的是什么等，是企业经营管理的基本思想。 第三节 企业文化的结构与功能