物流业务流程重组课件.ppt

业务流程重组 第一节：业务流程重组概述 第二节：企业流程描述及分析 快鱼吃慢鱼 “物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。 沿着这个现象，我们进一步思考，在进入信息社会后，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢？这些新闻的主角中，有“大鱼”，也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼，透过新闻的纸面，每一次你都会看到这样的字眼：“快鱼吃慢鱼”。 时间上的浪费 “流程限制”，如日常审批占用了太多的时间； “质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间； “组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。 案例：MBL的BPR 第一节 业务流程重组概述 一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 一、流程的概念 业务流程 以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。 理解组织业务如何开展的一种方式。 二、业务流程重组的概念 1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的本质 1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的本质 理解BPR 案例—福特汽车公司北美财会部的BRP 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有500多人。 最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。 为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。原有的业务流程如图示。 原有业务流程图 重组后的业务流程图 重组后的效果 业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。 第二节 企业流程描述及分析 一、流程描述与分析的一般方法 二、流程简化 三、组织结构的调整与重组 一、流程描述与分析的一般方法 1、活动与流程的描述 2、重组对象的选择 3、系统改造现有流程的原则 1、活动与流程的描述 活动＝｛输入，处理规则，资源，输出｝ 经营活动，管理活动 动作是单个或特定的运动或其方式 作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结果 由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流程 2、重组对象的选择 不完整的业务流程 对全局工作有影响的核心业务流程 高附加值的业务流程 提供客户服务的业务流程 属于瓶颈的业务流程 跨职能或职能部门的业务流程 跨企业的业务流程 3、系统改造现有流程的原则 二、流程简化 1、流程简化的时机 2、流程简化的作用 3、流程简化的主要方法 1、流程简化的时机 2、流程简化的作用 提高响应能力 降低成本 降低次／废品率 提高员工满意度 3、流程简化的主要方法 成本导向的流程简化 是一种最基本的流程简化方法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析，来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因素。 时间导向的流程简化 是一种旨在降低产品周期的流程简化方法。其特点是注重对整个流程中各环节占用时间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。 重组性的流程简化 立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计的方法。强调在企业组织的现有业务流程绩效及其战略发展需要之间寻找差距与改进间。 三、组织结构的调整与重组 1、组织机构重组的基本内容 2、管理过程重组的实施步骤 1、组织机构重组的基本内容 职能解析 确定企业所应具备的