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手势 运用的要领如下： （1）介绍、指示方向 除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。 （2）递物、接物 双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。 Savills 世界领先物业服务公司 坐姿 坐姿的要领： 身稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，使背部与臀部成一直角。 坐姿的禁忌： （1）入座要轻稳：入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫的慢慢坐下；动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声。 （2）不要坐满：只坐满座位的一半或三分之二。 （3）坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。 Savills 世界领先物业服务公司 （4）避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。 （5）切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。 （6）严禁趴在工作台上。 站姿 站姿的要领： （1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。 （2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。 （3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。 Savills 世界领先物业服务公司 站姿的禁忌： （1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。 （2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。 （3）做小动作，玩弄手机或笔等。 （4）双腿弯曲，不停地摇晃。 Savills 世界领先物业服务公司 七、水吧服务人员服务标准 饮品准备 做好工作区域的清洁卫生。 清点各种饮品的数量，准备充足的饮料、各种饮料杯，数量可按洽谈桌座位的 2倍计划； 各种饮料器皿一部分应摆放在吧台上，一部分放置在吧台下柜中备用。 整理台椅、饮具、用具、饮品，上午8点钟之前完成准备工作； 准备足够的冰块和纯净水。 Savills 世界领先物业服务公司 红茶温度大致保持在70摄氏度左右； 播放轻音乐，音量以不破坏环境气氛为适。 保持适度的灯光，营造休闲气氛 检查相关资料、报刊和杂志是否齐全。 为客人提供服务 待客人坐定后，向客人微笑并问候客人：“你好！/早上好！/下午好！” 征询客人饮用何种饮品，需要时向客人介绍几种饮品。询问客人：“请问，您想喝点什么,茶还是咖啡?” Savills 世界领先物业服务公司 客人之间正在交谈，应在主客谈话间隙，礼貌地插入：“对不起，打扰一下！” 待客人回答后,为客人配饮品。 在服务的过程中，用托盘为客人呈上饮品，用手拿玻璃杯的下部或杯柄；双手持杯，茶杯柄向着客人右方，轻轻放在客人面前的茶几上，以手示意：“请喝茶！” 服务饮料的同时告诉客人饮料的名字，示意客人饮用； 如果有客人吸烟，应立即将烟缸摆放于桌上，并随时观察台面的状况，及时为客人添加饮品，更换烟缸（烟缸里的烟头最多不得超过3个）。 Savills 世界领先物业服务公司 当客人杯中饮料剩1/3时，上前为客人添加饮料或询问客人是否继续添加； 为客人到入饮料，饮料瓶口不能触到杯口边缘； 按先宾后主，女士优先的原则，随时为客人斟茶，左手持茶壶托，右手拿茶壶斟茶时，左手随右手而移动，茶壶托内放置毛巾，防止茶水滴在餐桌上，茶壶内的水只有1/3时，应添加水； 如果客人杯中茶水已很淡了，服务员主动询问客人是否需更换，如客人同意更 换，服务程序与标准同上； 客人中途离开，应为客人留好位置和饮品； 注意观察，及时整理桌面： Savills 世界领先物业服务公司 清理不必要的杂物 清理不用的杯具 当客人离开后，服务员应立即收走桌上的空杯子，将桌面擦拭干净。 站回原位 善后清理 工作结束后，做好吧台的清理工作； 将剩余的饮品收好并存放整齐 清洁所有使用过的杯具、毛巾等用品。 按标准迅速收拾杯具，重新摆台布置，动作做到“三轻”。 联系保洁人员安排卫生清洁。 Savills 世界领先物业服务公司 清洁人员工作标准 负责展示中心大堂区域的清洁工作。 负责展示中心大堂地面、墙面、设备设施的清洁。 随时清洁客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。 每日早10：00前完成售楼处清洁工作，进入维护工作状态。 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗。 Savills 世界领先物业服务公司 确保储放物品的地方要保持干净整齐。 在日常保洁当中发现物品如有损坏应该及时上报上级领导。 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗。 遇到雨雪天气时，应及时对售楼处地面做保护，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 配合水吧服务人员做好对客接待工作，注重礼仪提供规范服务。 Savills 世界领先物业服务公司 清楚了解和掌握样板间户型、面