《店铺各类员工管理方案》.docVIP

店铺各类员工管理方案 一、 1、 店长的选取及工作职责。 A、? 店长最好是从店员中选取。这样，她们是从最基层做起来的，所以更能了解店里的各项工作。以至于遇到什么困难都能合理的解决。在销售中遇到的困难，她们是从销售做起来的，有解决的经验；遇到顾客的各种刁难，她们也能应付自如；员工有什么思想波动，她们也能最快了解还能更好的做思想工作。所以管理起来比较得心应手。在货品方面接触得多所以也比较精通，知道什么时候卖什么货；什么时候做什么样的促销。 B、店长选取的标准： a、? 态度要端正：把店当成是自己的家。什么事情都要以店的利益着想。当遇到自己个人的事情与店内的事情相冲突的时候，要以店里的事情为重。什么时候都要起到带头作用，对员工的要求是对自己最基本的要求。不搞任何特权。 b、? 思路要端正：要能和老板的思路达成共识，简单的说就是要能和老板想到一块去。俗话说：志不同，道不合。所以说，要有很明确的发展思路和发展目标。任何促销活动和管理制度都是一个目的，就是把销量做上去。当你的观点和方法与老板不一样时，要能心平气和的和老板商量，然后再采取最好的解决方案。 c、? 销售能力要强：销售是前提。店长要有比别的店员更卓越的销售技巧和沟通能力。只有你比别人做得好，人家才能信耐你、服从你。 d、? 培训能力要好：俗话说：众人拾柴火焰高。做为一个店长，不光是自己的销售要好，还要有很好的培训能力和督导能力。要把所有的店员都培训成精英，每个人都是高手，那么我们的销量就不用愁了。 e、? 协调能力要强：要让所有的员工做到定岗定位，合理的安排工作内容。让每个员工都要有很强的责任心，自己的工作自己要做好，否则，该奖的奖，该罚的罚。有些大店是倒班上的，所以也要很合理的排好班。这些工作要力求做到公平公正。这样，员工们才能开心工作，努力赚钱。当遇到员工与员工，或是员工与店长、与老板之间有什么矛盾时，自己要有很好的协调能力，尽量做到让每个人心里都没有隔阂。这样，才能让每个人都感觉到我们的店是一个大家庭，每个人都是这个大家庭的一员。 f、?? 要有很好的管理能力：这个管理包括货（库存量）什么季节进或卖什么货、店（店铺形象）、人（员工）。 g、? 要有策划能力：当遇到生意不好时，要想办法把销量做上去。这样，可能要想办法做各种促销。店长要有很好的策划促销方案的能力。当某款或某类产品销量不好时，也要有想办法把此类产品卖出去的策划能力。 2、店长的职责： 1、货品的管理：认真做好库存表，做到明细库存量心中有数，没有的码要及时下单补货。畅销款要多备，时刻保持充足的货源。不能因为没有货而耽误了成交。发现滞销款要和店员一起分析滞销原因，和老板沟通促销政策。也可以和有关负责人商量解决方案。 具体方法：可以做到具体区域具体分工。每个人负责一个区域，把明细库存在一个纸板上统计下来。卖了之后就立马减掉一个。这样，就可以每天都知道明细库存量了。店长做一个总帐，定期和小区域负责人核对一次。 补货方法：每个区域负责人根据库存和销量情况先补。店长做最后定夺。 针对滞销款的具体方法：店长定期开一次小型会议，内容就是分析这段时间有哪些款式卖得不是很好。共同分析一下滞销的原因。然后讨论促销方法。建议每个人说一个方法，店长采纳最好的方法加以运用。方法定下来之后，把货品数量一统计，以任务的方式分到每一个人，在一定时间内每个人要销售多少个。建议她们也是一样，给自己定任务，每天完成多少个。比如：每个人分到6个，要一个星期内销售完。那么平均每天就要销售一个。下班的时候检查，看当天有没有卖，如果没有，那么第二天就尽最大的能力把前一天没有完成的那一个补上。 2、? VIP顾客的管理：做好VIP档案，也要随时统计好会员销售积分。经常留意有没有顾 客过生日，节假日的时候记得发祝福短信，有促销活动的，通知活动内容。最重要的是：顾客买走了产品后要做到定期回访。 一般情况下，顾客在买走产品后的72小时之内进行回访。回访时要以纯粹关心的语气，不要做推销员。并且做好回访记录，尤其是把那些说感觉不好的内容要记录下来，并且要有解决方案。 例如：一个顾客在本店买了一件文胸TP08001，在成交了之后，我们要做好顾客的基本信息记录，主要包括：姓名，电话，购买的时间，购买的货品尺码，以及配套产品的尺码，顾客的生日等等。过了3天后。我们就要马上回访。 回访内容参考：你好，请问你是X姐吗？我是纤丽媛美体内衣XXX店的导购XXX。您前天在我们店买了一件文胸。请问您穿了之后感觉怎么样？满意吗？（等顾客回答）如果顾客说感觉很好时我们就说：哦，能为您挑到一款这么合适的内衣我真的很高兴。要是有什么意见或建议也可以跟我们提出来，我们会好好改进的。（等顾客说话）能为您服务是我们的荣幸。祝您和您的家人健康快乐，幸福美满。更祝您越来越漂亮。 如果顾客说有哪里不舒服或