行政统筹管理的六项修练课程.pptVIP

一、 行政管理的业务特性 1、企业行政生存的三度空间 2、统筹管理的六大难点 3、从常规管理到教练式管理 4、成就优秀行政管理人员 5、行政管理问题综合分析模型 6、完成角色转换 7、现代管理科学学习技巧 8、职场必知的5条潜规 二、 行政领导的管理要领 1、行政服务的核心内容与特点 2、行政管理工作系统图解 3、行政工作满意度之环 如何让工作做到事半功倍 4、“案例法” 沉淀成功经验 5、鼓励创新行为、沉淀组织资源 6、行政团队六步教练法 7、非物质激励激活内在动力 8、提升行政工作执行力三法 9、竞赛创造超常成绩 三、 行政管理的统筹协调技能 1、管理沟通成功图解 2、职场关系的四项准则 4、如何做好横向协调 5、优化与上司关系8要诀 6、优化与下属关系8要诀 四、 行政主管的业务技能 案例：开会还是不开会？ 3、典型指挥方式：会议 4、会议弊端与防治 五、行政接待与对外关系 1、行政突发事件的处理 3、运用“触点原理”控制行政成本 4、职业形象塑造 六、 行政管理者的职业规划 1、选择慎重，追求执着 2、为明天时刻准备着 3、刷新昨天的记录 4、要做就做最好 5、控制情绪的10大方法 从优秀到卓越、从技术到艺术 ?? 18 DIAMOND管理看厕所，零售看退货、保险看理陪、服务看投诉；经济日报好稿奖：?o???aêμàúêμ?μ?￡98年，参加西安人寿重大疾病定期保险，附加住院保险，交费13574元。几个月后，糖尿病，70％报销，几百元。99年，附加险到期，拒保。如退保，损失3000元。格式合同：原位癌症。投保时甜言蜜语，精心设套，理赔时强词夺理，百般抵赖。缺少诚信。911纽约人寿保险。两个条件可理赔。银行是为最不需要借钱的人贷款；保险是为最不需要保险的人保险。沃尔玛日落原则 在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决。退货准则表现出良好的服务 沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有4条退货准则：1、如果顾客没有收据--微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品--微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月--微笑，给顾客退货或退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过--微笑， 44 推销模拟工作室就是一个模拟推销实战而设立的专职机构 , 由公司最优秀的推销员组成 , 人数不能太多 , 以5人为宜。指定一名工作室主任 , 直接对销售主管负责。这个工作室的职责就是总结推销中经验教训 , 形成规范化的一系列对策或解决方案。为增强工作室人员的积极性及安全感 , 工作室成员的收入至少不能低于其作推销员时候平均收入。为保证工作室活力 , 工作室应该实行任期制 , 每任可以1至3年不等。每任结束 , 工作室成员都要接受全体员工的民主评议 , 并由全体员工民主选举下一任人选。不合格或落选的工作室成员可选择返回推销岗位或离开公司。 三、推销标准化注意事项 　　1 、工作室要始终与市场保持联系 　　优秀推销员在专职工作室后 ,接触市场的机会难免会减少 , 脱离一线市场的时间长了 , 就会产生很多问题。 因此 , 必须保证工作室成员经常能够接触一线市场 , 在实践中亲自检验工作室的一系列成果的有效性并不断加以完善 , 确保工作室标准化推销模式的可操作性。此外 , 为调动更多的资源 , 增强工作室与市场的联系程度 , 还可有奖征集一般推销员在推销过程中最新出现的一些问题以及好的对策 , 拿到推销模拟工作室进行模拟演练 , 最终形成最优的解决方案。 　　2 、保证工作室独立性 　　工作室工作的目的是通过对推销员进行推销标准化训练 , 提高推销员的推销技巧 , 最终提高销售业绩。 因此 , 其工作的市场化、实用性以及整体运作的独立性都非常重要 , 绝对不能受到其他关系或行政因素的干扰。公司总部要充分授权给工作室。 如培训合格证书的发放就必须具有极大的自主权 , 否则会产生极大的不良后果。 独立性 , 从另外一个角度来说 , 就是要让其保持像公司制下“公司”那样权利与责任的对等 , 保持着第三方的角色。 因此 , 工作室的运转也可实行“虚拟公司制”, 进行“模拟利润结算”, 对公司员工培训“收取”一定的“酬劳”( 不需要员工支付 , 但要向公司总部索取 ) 作为其“主营业务收入”,“酬劳”单价由市场来检验 , 员工投票决定。期末 , 要核算工作室的“经营业绩”, 并给予一定的奖惩措施。 这样 , 通过工作室“内部市场化”操作使其充分体现独立性的权利义务对等意识 , 以使工作室的工作更加趋于理性。 　　3 、对工作室进行很好监督 　　由于工作室工作涉及面比较广 , 出任何错误都可能给公司带来毁灭性灾难。因此 , 保证对工作室行之有效的监督就非常重要。 公司总部可派一名