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同济咸宁医院 黄红霞 成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等多方面的沟通。 治疗性会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的、高度专业化的相互沟通过程。 1.设身处地为病人着想 2.尊重病人的人格、维护病人的权利 3.对病人的需要及时作出反应 4.及时向病人提供健康的信息 5.对病人提供的信息保密 1.注意外在形象 2.运用好文明语言 3.全神贯注的倾听 4.提出合适的问题 5.同情和体贴 6.实际操作沟通 沟通失败的原因 1.观念差异 2.沟通信息的偏差 3.对沟通时机掌握不适宜 4.护士自身知识不足或缺乏沟通技巧 情景对话——沟通的艺术 1.催款的语言艺术 2.说服他人的技巧 3.让对方理解你 4.说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评 5.沟通中的红绿灯 6.学会给患者一个“苹果” 结束语  护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，要想达到理想护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，而且不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，学会慎言、能言、善言有效地与患者沟通，解决其心理问题，才能保证病人的身心健康。 5 5