高品质的沟通在销售中的运用.pptVIP

主讲人： 王作为 异议处理 有异议 很在意 问得越详细 买的可能性越大 异议的背后 你们的太贵了。 利用FAB特性，介绍质量款式、质量等等。 客户要的是觉得得占便宜，而不是买便宜货。 我认识你们老板，便宜点吧！ 人艰不拆。 能接待我们老板的朋友，真是我荣幸！相信你也知道我们老板的性格，我们的产品确实是货真价实的。 我是你们的老顾客了，能优惠不？ 老顾客是最不能得罪的财神。 同样是一件首饰，他可以去别处买也可以在这里买，唯一的不同是——“你”。顾客把你当朋友，他就觉得这里是我朋友的店。 所以，当老顾客提出优惠时，不能直接拒绝。应该在给足面子的情况下，回绝议价。打感情牌可以适当申请礼品。 这个超出我的预算了！ 这个价格，买这件的东子是最划算的了。（首先要肯定自己的产品） 分析他的意思： 价格是10000预算是12000，他是想优惠2000。 价格是10000预算4000，那确实是超出预算。 我看到对面同样是黄金，同样的款式，为什么价格差这么多？ 首先，不要诋毁同行。 原则是，淡化竞争品牌，突出自己的品牌、产品、服务等等比较优势。 建议回答：确实外面是有些品牌粗看起来很相似。但是你看我们的品牌……，我们产品的工艺细节……，您可以试试看。 邀请购买 把握好成交的时机！ 这里刷卡方便还是现金方便？ 礼品呢，我看一下。 你们的售后是怎样的？ 双手抱拳进入沉思。 表情改变，由严肃变的有笑容。 开始调侃、赞美销售顾问。 高品质的沟通在销售中的运用 销售的定义 销售的意义 销售的本质 沟通的要诀 优质服务中体现的沟通 专业形象 主动招迎 自我介绍 了解需求 回应总结 赞美顾客 异议处理 要求购买 有礼道谢 目 录 销 售 形象的说： 把别人的钱放进自己的口袋，把自己的产品放进别人的背包。 销售的意义 只有销售才能实现利润，其他都是成本。 我们是利润的直接达成者。 销售的本质 沟 通 从沟通的角度分析销售。 消除顾客的顾虑。 打开自己的心结。 让钱收进自己的口袋。 沟通要诀 微笑 点头 倾听 回应 优质服务的步骤分析销售 专业形象 主动招迎 自我介绍 了解需求 回应总结 异议处理 邀请购买 有礼道谢 专业形象 妆容 笑容 专业形象 妆容 粉底 眼影 睫毛 眼线 腮红 唇彩 发髻 妆容的背面 妆容折射的问题是沟通的基础 尊 重 笑 容 微笑是打开沟通坚冰的钥匙。 主动招迎 主动招迎 美好的开端是成功的一半。 常用的招迎语 你好，欢迎光临！ 您想要点什么？ 有什么可以帮你您？ 喜欢的话，可以看一看。 × 自我介绍 顾客不仅关心你是谁，更关心你能给她带来什么。 推销产品就是在销售自己。 推 荐 您好，欢迎光临XXX。 我是谁 您好，今天我们有五千送IPAD的活动，欢迎了解一下。 XXX，限时一千立减三百，仅此一天！ 营造吸引力 带来什么 了解需求 故事分享 卖苹果的故事 ： 一个老太太去买菜，路过三家水果摊，三家卖的苹果几乎一模一样。但是老太太没有在第一家买，在第二家买了一斤，在第三家又买了三斤。 三家水果摊都在做销售，为什么结果不一样？ 心 得 销售的本质是沟通 沟通的要诀在于：倾听，了解！ 懂得倾听的人，能和世界交朋友！ 心 得 低层次的销售：我卖什么。 中层次的销售：我在卖什么，你要买什么？ 高层次的销售：你需要什么，我给你建议，帮你分析帮你找。 回应总结 点头 重复 回应 总结 尊 重 赞美顾客 世界上最不会被拒绝的是赞美。 赞美别人就是赞美自己。赞美客户就是给自己挣钱。 我们每个人都应该做环境的美化者，不能做环境的污染源。 发自内心 善于发现 心花怒放 有些东西真的要背下来 您的气质真好，一进门我就注意到您了！ 您今天的衣服搭配得真好，有种时装周的感觉。 您今天穿的真漂亮，我的同事刚刚都在看你。 您的发型花了很多心思吧，真漂亮啊！ 您的直发真漂亮，又黑又亮！真是让人羡慕啊！ 您的身材真好，同为女人我都好羡慕啊！ 看您的穿着搭配就知道，您是个很追求生活质感的人！ 您的（吊坠、眼睛、丝巾、裙子……）真漂亮，哪里买的啊？ 课间休息 观看视频