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网络营销管理顾问 info@ 0755 网站易用性建设 A-Z 作者：胡宝介 许依宁 深圳市竞争力科技有限公司 电话：（0755 网址： Email: info@ 地址：深圳市科技园深南花园裙A201 邮编：518057 版权声明： 《网站易用性建设 A-Z》由深圳市竞争力科技有限公司授权使用，请勿以任何形式公开 传播。深圳市新竞争力科技有限公司是本书惟一版权拥有者，并未授权任何单位或个人对本 书进行编辑、出版、发行，或者通过其他媒介如互联网、光盘、磁盘、纸张、音频、视频等 形式进行传播，无论这种传播是否具有商业目的，均被视为侵犯版权的行为。 如需在研究论文、书籍、新闻报道等场合引用本书内容，仅限于公开发布在深圳竞争力 科技有限公司官方网站上的相关内容，并明确说明资料来源：新竞争力网络营销管理顾问 ()：《网站易用性建设A-Z》。 注：“新竞争力”是深圳市竞争力科技有限公司的注册商标 网络营销就是新竞争力！ - 1 - 网络营销管理顾问 info@ 0755 伴随着对网站用户体验的关注度普遍上升，网站易用性建设（usability）已经不是一个新 鲜的话题。欧美电子商务网站普遍重视网站易用性建设，已开始系统研究易用性思想。而国 内领先、成功的网站也均重视网站用户体验，腾讯、淘宝、百度、阿里巴巴……在这方面走 在国内网站之先。对电子渠道发展高度重视的企业如移动、电信、银行、航空、金融、酒店 等也先于其它行业开始对网站的用户体验投以深切关注。 不过迄今为止，对易用性建设、用户体验的研究与实践仍然更多地局限于网站设计师、开发 者、产品经理群体中，似乎用户体验是一个 UI 问题，或者技术问题，而没有上升到运营的 高度。 新竞争力网络营销管理顾问通过对大量网站的易用性研究及项目实践，认为从网站运营的效 果导向来看，网站易用性实际上是一个综合性问题，涉及到网站建设的方方面面，应从网站 策划之初就将易用性思想贯彻到网站建设的每个细节中，这其中，UI、程序，都只是提升用 户体验的一个方面而已，它们与网站内容、导航结构、任务流程等其它因素共同作用，最终 达到优化用户体验，实现顾客转化，从而为网站运营目标服务。 本书基于新竞争力对客户实施的易用性项目基础上，总结归纳出以网站运营、网络营销为导 向的网站易用性建设的基础知识及网站易用性评价的一般思路。 如果您的网站需要第三方介入进行易用性评估并提供解决方案，请联系新竞争力网络营销管 理顾问（）。 目 录 1 网站易用性概述 3 2 用户行为分析思想 4 3 网站内容易用性 5 4 网站功能易用性 7 5 网站服务易用性 9 6 网站可信性 10 7 外观设计易用性 12 8 任务流程易用性 13 9 网站易用性测试 15 10 关于新竞争力 16 网络营销就是新竞争力！ - 2 - 网络营销管理顾问 info@ 0755 1 网站易用性概述 1、网站易用性是什么？ 网站易用性是网站的一种品质属性，评估网站访问者在网站内能否方便地实现访问任务，包 括获取网站信息、使用网站操作界面与任务流程。网站易用性的思想核心是以用户为中心的 网络营销思想的体现，具体体现于网站导航、网站内容、网站功能、网站服务、任务流程、 外观设计、可信性等网站建设的方方面面。 2、网站易用性有什么重要意义？ 对于网站来说，网站易用性是网站生存和运营成功的必要条件。如果网站很难用，用户就会 离开