某银行现场管理培训课件.pptVIP

现场管理的七原则 1 2 3 4 5 6 7 在广告使用时注意与公司一定时期的宣传策略保持一致，保证与其他营业厅统一的风格，并与当前的营销主题保持一致 在广告宣传品中，要保证营销主题宣传品在数量上最多，并占据显著位置 要保证厅内宣传资料的齐全，定期检查主要宣传资料的库存和摆放情况 保证广告宣传品（包括灯箱、展架等等）完好和整洁，如发现有破损残旧时，要及时更新 产品陈列的规则 六项基本原则 陈列的技巧 有效地处理客户投诉 变“身”工程-形象工程 变“脸”工程-微笑工程 变“心”工程-责任心工程 营业厅填单台关注重点： 1、填单台的选择（材质、高度、样式等） 2、填单台摆放的位置 3、填单台面摆放的物品及标准与细节关注 4、不同客户群体网点的摆放表格区别 5、标识 6、填单示范的制作 营业厅贵宾区/理财区关注重点： 1、理财中心标识是否清晰 2、开放时间 3、服务的差异化，人性化 4、贵宾室的营销氛围营造 自助终端管理关注重点： 自助设备监控（清洁、使用维护） 自助设备摆放位置 自助设备标识与说明的规范 自助区域设备的适用引导 自助区域营销氛围的营造 便民设施管理关注重点： 便民设施的种类可以根据营业厅客户群的特点进行配备 便民设施包括的范围与使用 便民设施的管理－－各设施的责任人 重点：不要让便民设施成摆设！ 流动岗的核心任务是什么？ 1、 2、 3、 管理者现场巡检