公关人员人员礼仪形象讲义.pptVIP

第一章 公关人员的礼仪形象 公共关系——PUBLIC RELATIONS 作为形容词，表示公开的、公共的 是作为名词，表示为公众。 公关礼仪定义 公关礼仪是公关人员从事公关活动所必须遵循的礼仪规范。 公关礼仪 会面的礼仪 交谈的礼仪 体态的礼仪 文书的礼仪 传播的礼仪 往来的礼仪 会务的礼仪 娱乐的礼仪 公关人员的礼仪形象 良好的仪容 得体的着装 文明的语言 优美的仪态 良好的仪容 干净整洁 化妆适度 发型美观 护肤得法 化妆适度 美化原则 自然原则 协调原则 协调原则 妆面协调 全身协调 身份协调 场合协调 交谈的礼仪 语言 语速、音质、声调 适宜的话题 以对方为主 语言 语言要文明 语言要礼貌 语言要准确流畅 语言要风趣幽默 语言要文明 粗话 脏话 黑话 怪话 气话 语言要文明 粗话 脏话 黑话 怪话 气话 语言要准确流畅 发音准确 口气谦和 方言少用 内容简明 外语慎用 适宜的主题 既定的主题 高雅的主题 轻松的主题 时尚的主题 忌讳的话题 个人隐私的主题 捉弄对方的主题 非议旁人的主题 令人反感的主题 以对方为主 不要独白 不要冷场 不要插嘴 不要抬杠 不轻易否定 把握时间，适可而止 体态的礼仪 体态语的特点与功能 手势语 表情语 微笑语 体态语的特点 广泛性 直观性 多义性 历史性和民族性 遗传性和社会性 体态语的功能 传递信息、表情达意 更真实地展现内心