第六讲谈话礼仪.pptVIP

第六讲 语言和谈话礼仪 谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。 谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。 谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。 说话的技术 重要的不是你说什么,而是你如何说 说话的技术：语音、语气和语调 文字:14% +语气:86% 不同语气的效果 一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话 慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处 一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见 高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目 怎样说话才不失“分寸” 　第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。 第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。 第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。” 1、社交、工作场合中常用的称呼: 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。 它的总的要求，是要庄重、正式、规范。 1）职务性称呼 就高不就低。 一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。 这种称呼，具体来说分三种情况： a）、只称职务。 如：董事长、总经理等 b）、职务前加姓氏。 如：王总经理、张主任、刘校长等。 c）、职务前加上姓名。 适合于极为正式的场合。如：×××市长等。 2）职称性称呼 对于有专业技术职称的人，可用职称相称。 a）、仅称职称。 如：教授、律师、工程师等 b）、在职称前加姓氏。 如：龙主编、常律师、叶工程师。 C）、在职称前加姓名。 适合于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。 3）学衔性称呼 这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况: a）、仅称学衔。 “博士” b）、加姓氏。 刘博士 c）、加姓名。 刘选博士 d）、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。 4）行业性称呼 在工作中，按行业称呼。 可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。 在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。 5）泛尊称 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。 如：小姐、女士、夫人、太太。 未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。 男的叫“先生”。 不分男女叫同志。 2、生活中的称呼 生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。 对自己亲属的称呼：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女 对他人亲属的称呼：尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎 对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师” 对德高望重者“周老”、“谢公” 对朋友或熟人：姓名或“老刘”、 “大刘”、“小刘”（同性朋友间不带姓而呼其名） 亲近性称呼：大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。 3、外交中的称呼 国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。 一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。 一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。 还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。如“市长先生”“大使阁下”。 对军界人士,称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。 对宗教人士,称呼其神职.如“牧师”“神父”“传教士”。 教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。 在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。如“理查德.尼克松”。 女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。如“玛格丽特.撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。 有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:“小乔治.威廉斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之名。 这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。 俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。在俄罗斯,一般的口头称呼只采用姓或本名。 日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。 1）使用错误