科赛商务礼仪创新.ppt

第一印象的把握 意到 待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是 表情、神态要热情、友善而专注，具体说，意到有以下几个要求： ?表情、神态自然 通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。 ?注意与交往对象进行互动 表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。 ? 表情大方 表情应落落大方，不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美 好印象。 四、迎客的细节礼仪 1、客人来访时，进门就要起身迎接并立即与之打招呼，重要客人来访， 应到门口迎接，引领至会客室或洽谈处安排就座，客人落座后主动倒水招 待。打招呼时要主动热情，面带微笑，如果是熟客，称呼要显得比较亲切 要认识到客人来访对公司都很重要，让客人感觉出公司愿意为其提供服务 的太度。 2、如果是陌生人来访，需到前台进行来访登记（姓名、单位、来意、被 访人）后，通知被访人，引领至指定场所。 3、客人到访，若我方负责人因事不能立即接见，须示意客人稍等并说明 原由和等待是境，若客人愿意等待，应向客人提供茶水和杂志，如果时间 可能较