万科物业控制中心工作制度.docVIP

十八、中心电话使用规定 1.目的 为加强礼仪规范，提高工作效率，减少费用支出 2.范围 适用于四季花城中心 3.方法和过程控制 3.1中心紧急电话电话仅限中心值班员使用。 3.2管理处人员拨打电话，须到管理处的内部外线；任何人不得将中心紧急电话告知自己的亲朋好友，若中心接到找部门同事电话应礼貌告知另外电话或其他联系方式，属于正常客户来电应长话短说，以免长时间占线阻碍其他客户来电。 3.3电话响三声前必须接起，接完后轻轻放下电话。 来源于：房地产E网- 房地产E网-/ 倍讯易-/ 3.4中心值班员不得拨打私人电话，必要情况下拨打电话不得超过三分钟。 3.5不得打声迅台电话（如168等），发现后，除交清电话费后，予以100元的罚款。 3.未经管理处经理同意，不得任意拆除、安装电话，造成损失者，负责赔偿。 3.8安全主管负责现场的监督管理，对违反以上规定的人员，责任人及时开处罚单。 十九、控制中心管理规定 目的：加强中心值班人员工作责任心，明确岗位职责、增强指挥中心的服务功能，提高中心值班员对信息收集、处理、反馈的及时性、准确性，发挥指挥协调的重要作用。 适用范围：四季花城管理处监控中心 方法和过程控制： 中心值班人员必须严格要求自已，认真学习公司及管理处文件精神，遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自