业务巡查标准作业规程.docVIP

1. 目的 1.1 发现各项目目前存在的焦点问题，了解业务开展，情况根据问题的轻重缓急着手进行整改； 1.2 根据过程评分便于后期分析出现场阶段性管理弱项，以利于后期整改提高； 1.3 对现场人员灌输品质及服务意识； 1.4 提供职能部门与业务部门及业务部门之间的互动交流平台，达到管理资源公司内部共享； 磨合巡查标准与实际操作的差异，为标准纳入体系文件进行准备。 2. 依据 《国家物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）标准及评分细则》 公司现行各专业规范流程作业指导文件； 相关专业业务国家标准。 3. 职能 品质管理部负责组织及安排相关协调工作； 公司其他各职能部门、各管理中心主管以上人员，以及抽调各专业口业务骨 干为巡查成员；主要负责根据各专业口及巡查安排，遵照相关标准进行现场巡查、指导。 4. 巡查频次 体系建立及试运行过程中 每个月进行一次； 体系运行中 每季度进行一次； 也可按照体系要求，进行随机巡查。 5. 巡查工作安排 根据巡查方案的实施要求，分四个阶段进行： 第一阶段：组织阶段 时间：每次巡查月的第一个周（按实际工作日计算）。 内容：由品质管理部品质专员组织成立巡查小组，负责组织检查项目及时间安排。 第二阶段：实施阶段 时间：每次巡查月的第二、三个周（按实际工作日计算）。 内容：由巡查小组，对各部