云南铜业物业管理公司作业指导书1.docVIP

质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各管理处做好服务工作、规范管理，特制定本作业指导书。 日常质量检查由各管理处质检员负责，公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各管理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项根据情节轻重予以口头批评、教育或下达“整改通知书”、“员工过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。 二、对质检员的要求： 1、仪容仪表： （1）检查时必须穿工作服，并保持干净整洁。 （2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。 （3）头发梳理干净，面部洁净清爽。 （4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 （5）口气清新，无异味。 （6）对人谦虚礼貌，使用普通话。 2、劳动纪律、工作态度： （1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。 （2）上班时间不得吃零食，办私事。 （3）严禁检查时间串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。 （4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 （5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。 （6）如质检员、管理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为， 一经查出，从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域： （1）员工的仪容仪表、工作态度； （2）员工的劳动纪律和培训考核情况； （3）员工的工作效率； （4）各部门办公环境的清洁卫生； （5）外来人员、进出车辆、消防设施和道路管理情况； （6）房屋及公共设施、设备的维护管理情况，住户报修处理情况； （7）小区内公共区域、水池的清洁卫生； （8）小区绿化公区域的花、树木、草坪等的养护情况； （9）标识牌的维护管理情况； （10）业主入住手续办理情况； （11）装修管理情况； （12）质量方针和质量目标完成情况； （13）文件资料管理情况； （14）社区文化开展情况； （15）统计技术运用情况； （16）其它。 2、检查标准： 按质量管理手册和各部门工作文件的规定标准执行。 四、工作总结会议 质管部定期组织相关人员如开展质检工作会议，原则上一个月一次。 五、奖惩规定 根据公司有关奖罚条例执行。 六、相关质量记录 1、服务质量检查登记表 ZG-QR- 2、整改通知书 ZG-QR- 3、质量计划检查报告 ZG-QR- 4、员工过失通知书 ZG-QR- 5、不合格报告 ZG-QR- 6、 管理处 月份质量检查不合格项统计表ZG-QR- 7、 月份员工业绩统计表 ZG-QR- 附注：文件类别及代号 质量手册：QH 质量记录：QR 程序文件：QP 工作文件：QW 工作文件和质量记录的编码由部门代号、文件类别代号和文件顺序号组成，图示如下： 部门代号 文件类别代号 文件顺序号 例如：“云南铜业地产物业管理有限公司时代风华管理处”的文件编码为：YTSD “外来人员登记表”的文件编码为：WG-QR-01 公司质量方针及目标 质量方针： 以人为本 依法管理 住户至上 科学管理 优质服务 争创品牌 质量目标： 1、小区（大厦）房屋完好率达90%以上。 2、所接管的小区（大厦）事故发生率达1‰以内。 3、业主（住户）报修处理及时率达99%以上。 4、业主（住户）对服务的满意率达95%以上，有效投诉处理率达100%。 5、公司所管物业费用收缴率达90%以上。 公司服务宗旨： 住户至上 服务第一 公司至上 工作第一 做大 做强 做品牌 公司组织机构图 职 责 第一部分 部门职责 一、财务部职责 1、遵守财经纪律，建立和健全各项财务管理制度。 2、抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理偿还。 3、参与策划各种营销策略，并对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。 4、按合同的要求做好工程费用的拨付、结算工作。 5、严格执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金。 6、负责收费发票的购买、保管、使用及回收工作。 7、