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案例启动和规划 Anne Vadasz-Nilsson 瑞典公平竞争委员会 案例启动 • 警告及投诉– 通过会议、电话或书面形式（邮寄或 电子邮件） • 依据职权—市场情报 • 警告功能—筛选和把关功能 第一选择- 如果你有选择权 具有警告作用的会议 • 潜在影响/消费者伤害 • 证据，事实和数据 • 是否正在进行 • 人力资源 分阶段调查 • 调查前阶段- 最多3个月 • 更好地确定优先顺序 • 在该阶段投入适量资源 • 全面调查阶段- 长达一年 • 组建调查团队 • 项目规划 • 进一步调查 预调查计划实例 背景 我们已收到来自...关于...的投诉 目标 最迟在2012年1月6 日前建议是否需要针对投诉进行追究 活动: 内容 人员 时间 给Y 的书面问题 案例处理人A 2011年11月20 日 与X面谈 案例处理人B 2011年11月30 日 会见C部门主任 案例处理人A+B 2012年12月6 日 进一步规划投资 原因? - 问题是什么？为什么要解决？ 内容? - 将要做什么工作？ - 我们的目标是什么？ 人物? - 哪些人将参与，他们的职责是什么？ 时间? – 具体时间安排怎样？ 内容和时间 目标示例: • 最迟于年/月/ 日前，对Y公司作出最后裁决（罚款或 责令其停止业务开展） 中间目标示例: • 最迟于于年/月/ 日前向Y公司发出异议声明 里程碑示例: • 于年/月/ 日提出对公司总经理进行适当制裁的建议 活动– 日常工作 • 放在计划中最明显的位置 • 每周使用更详细的 “列表” • 跟踪进展过程 谁来做 • 项目负责人- 重要的是选择合适的人！ • 人力资源稀缺时，很难组建一个梦之队 • 经济学家在处理极端情况时发挥重要着作用 • 3-7人 经理职责 • 批准计划 • 项目负责人负责大部分日常工作 • 监控- 项目是否按计划进行？ • 适当的干预很重要！ • 规划后续会议、里程碑时间和中期目标​​ 总结 • 如有选择权- 选择合适的案例 • 分两个阶段进行调查 • 投入时间以规划过程 • 经理视觉– 发现项目监测的适当平衡点