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写字楼物业管理培训手册 一、写字楼人员岗内职责1．写字楼服务部经理的岗内职责（1）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。（2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。（3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。（4）负责制订和实施部门经营管理计划。（5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。（6）指导主管工作，下达管理任务。（7）对部门发生的重大问题进行处理。（8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。（9）负责处理客户投诉。（10）负责解决客户提出的各种问题。（11）负责处理客户的日常问题。（12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。（13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。（14）负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。（15）负责临时工的招聘和解聘。2．写字楼服务部秘书的岗内职责（1）组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。（2）负责写字楼服务部日常文件（报告、决议等）及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。（3）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。（4）检查