以研究生为对象的高等教育服务满意度的研究___来自湖南四所大学的调查.pdf

摘 要 随着高等教育的大众化，高等教育培养人才的质量问题逐渐取 代高等教育培养人才的数量问题，成为各方关注的焦点。研究生教 育是高等教育的最高阶段，是我国高层次创新人才培养的主渠道。 高校作为研究生培养的主体单位，高校提供的教育服务与研究生教 育的质量息息相关。高校只有“以生为本”，提高高等教育服务质量， 使研究生对高等教育服务具有高的满意度，才能为社会培养更加优 质的高等人才。 本文采用理论与实证相结合的研究方法，从研究生的视角对高 等教育服务的满意度评价进行探讨。理论方面，本文以顾客满意度 理论和高等教育服务观为基础，指出研究生是高校服务的主体，是 高等教育服务的主要评价者，研究生满意度对高等教育服务质量的 提高有重要的作用。实证研究方面，用修正后的SERVQUAL量表 对湖南省的四所高校的研究生进行满意度调查。调查结果采用 SPSS17。0和EXCEL进行分析，分析结果指出四所高校的研究生对 高等教育服务质量普遍不满意，性别、就读学校类型和就读专业等 研究生个人背景因素对研究生满意度有显著影响。并用优先行动矩 阵分析了高等教育服务的优势项目和薄弱项目，为高校教育服务的 改进提供有力依据。 根据研究得出的结论，本文认为政府需为高校教育服务质量的 提