创业物业企业文化绿皮书2.docVIP

创业物业企业文化绿皮书 目 录 前 言 1 公司介绍篇 2 一、公司简介 2 二、组织结构 3 三、公司标识 4 四、文化理念 4 人事制度篇 6 一、入职指南 6 二、工作纪律 7 三、福利政策 8 四、绩效考核 10 五、员工培训 11 六、奖惩制度 12 行为规范篇 17 一、礼仪规范 17 二、服务规范 20 三、管理规范 23 四、投诉处理 26 五、安全守则 27 附 录 30 一、文明用语 30 二、服务忌语 31 三、英语口语 32 前 言 本手册的宗旨在于为创业物业发展有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让员工了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与行政人事部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部。 公司介绍篇 一、公司简介 西安创业物业发展有限公司，是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际化、专业化发展的需要，总结多年物业委托管理与自办物业两方面经验，于1999年4月注册成立的专业物业公司。公司经过五年多的积极实践和经验积累，造就了自己特有的管理理念和服务特色，成为西安创业园发展中心和西安软件园