威尼斯购物公园销售流程.docVIP

销售工作流程 工作流程： 接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约 工作内容： 一、接听电话 接听电话要素 发音要自然、清晰、亲切； 来电必须在响铃三声内接听；铃响超过三声以上才接电话，要向对方表示歉意。 听电话时要精神饱满，不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。 长话短说，不在电话上谈笑聊天。 接听电话时如急需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说“对不起，请稍候”。 做好记录，问清通话要点，并向对方复述一遍，以免出错；。 下电话前，与电话客户说“谢谢”或“再见”。 对方放下电话后，方可挂断电话。 遇不礼貌客户，坚持以礼貌服务。 基本动作 电话铃响三声内接听，态度和蔼，语言亲切、热情，语调适中，首先问候“您好，威尼斯购物公园”，然后开始交谈。 通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 在与客户交谈有过程中，尽可能多的获得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。 尽可能的吸引客户来访现场，如有可能，当时约定来访时间。 将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。 注意事项 销售代表正式上岗前，应进行系统训练，统一说辞。 广告发布前，应事先了解广告内容，有准备的应对客户的问题。 广告发布当天来电量较多，因此通话时间不宜过长，介绍要简短、