忠信物业考核标准1.docVIP

考核评分标准 一、财务管理部分 1收支管理标准(150) 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 1.1实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款（参见《财务制度》中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定。 20 不符合不得分 1.2小区住户物管费水电费、停车费的收率应达到95%。.5小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。）水电费、停车费的收率应达到9% 100 每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率97.5%得60分，每提高0.06%得1分，直到满分 5.4前期物管费、水电气、车位费欠费收缴率，物管费达到84%，水电费、停车费的收率应达到% 100 每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率87.5%得60分，每提高0.31%得1分，直到满分 二、品质管理部分 管理类标准（总分：85分） 序号 内容 分值 扣分标准 扣分 备注 1 检查各部门体系文件有无遗失、更改不及时、私自复印等现象 5 发现一本遗失扣5分，不合格1项扣2分 2 检查各部门体系文件是否指定专人管理，并按规定进行借阅 4 未指定专人管理扣2分，未按规定借阅扣2分 3 检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的本部门质量目标，规定目标的测量方式并进行测量 4 未制定目标扣4分，未按规定测量扣2分，不合格1项扣1分 4 检查各部门接受的投诉是否填写《顾客投诉处理记录表》，记录完整，按规定报送，顾客投诉处理程序正确 4 不合格1项扣2分 5 检查顾客特约维修服务的满意率是否按规定进行统计（每季度一次） 5 未做季度统计扣5分 6 检查各部门派工单填写是否正确完整，是否与服务需求一致（需求中注明预约时间），特约服务按规定（24小时内）回访，有回访记录，回访率不低于50%，《特约服务回访记录表》填写规范完整。管理处每季度一次回访结果统计。 8 未回访扣5分，不合格1项扣1分 7 随机抽查员工是否知道总经理接待日，是否知道申诉程序 2 不合格1项扣1分 8 资源配置合理，办公场所有消防设施 2 不合格扣2分 9 各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批 4 未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分 10 各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训档案 6 不合格1项扣2分 11 按要求做好季度物业管理服务报告 5 未按时做扣5分，不合格1项扣1分 12 各管理处库房钥匙专人保管，物品摆放整齐，易燃易爆有毒物品分开放置，库房环境、清洁 13 发生紧急事件由事发部门填写《紧急事件处理记录表》，并在一个工作日内报送相关职能部门。紧急事件处理记录表记录完整，有处理结果及验证记录 4 不合格1项扣2分，紧急事件隐瞒不报一次扣4分 14 业主档案齐全完整（含家庭成员登记表、消防责任书、交房程序表等），按规定归档 6 档案不便查找扣6分，档案不齐全扣6分，不合格1项扣2分 15 营业房档案资料完整（含营业房登记表、消防责任书、营业执照、法定代表人身份证复印件等） 5 未建立营业房档案扣5分，不合格1项扣2分 16 营业房无占道经营、物品摆到公共区域、违规搭设广告、高空抛物、环境污染等现象 4 不合格1项扣2分 17 营业房内消防设施齐备完好 3 不合格1项扣1分 18 管理处质量记录按规定装订成册并登记归档，查询方便 8 不合格1项扣4分 19 各小区、各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员工培训采用积分制考核，积分达到80%为合格，每降低或增加10%扣除或加上2分 2 不合格1项扣1分 20 小区应注重安全工作,树立“安全第一”的思想。每周例会应把安全工作作为一个必讲议题，有记录 （二）、护卫管理类标准（总分：160分） 治安管理 序号 内容 分值 检查结果 扣分 备注 1 护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责　 3 发现1处不合格扣1分 2 护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用 7 未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分 3 在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规范 5 发现1处不合格扣2分 4 值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准 5 发现1处不合格扣2分 5 护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整 1