浅谈创造物业公司品牌形象的办法.docVIP

浅谈创造物业公司品牌形象的办法 (一)重视前期物业管理 就房地产开发商而言,首先要编印好住宅使用说明书,并作为售楼合同要约。说明书要图文并茂,注明房屋结构、面积、标明住宅承重墙(梁)及电线管道走向、以便业主遵守;住宅装修标准、室内外配套设备和水电设施如灯具、开关、插座等都要在图上标明位置,注明规格、数量,以便业主照图验收,维护业主合法权益,对空调及排水孔位置也要标明,以保持外观整齐。 其次,要及早引入专业化物业管理。要在开发建设之初就组建或委托专业化物业管理公司,参与物业的规划设计和建设过程,包括对物业的验收、接管,使建成的物业利于安全使用和维修养护。小区物业管理方式也应载入商品房销(预)售合同。 就物业管理公司而言,一经介入小区物业管理,首先要拟订业主公约,明确小区环卫绿化、治安及公共设施维护等管理规定,包括小区精神文明建设公约,交通车辆管理,水电管理等,以便规范业主居住行为。要将物业装饰装修的有关规定、物业管理服务内容、收费标准及车辆存放与收费标准等送达开发商售楼部,作为售楼合同要约,以便共同遵守,避免不必要的纠纷。业主公约应向物业管理行政主管部门登记备案。 其次,要制定住宅小区物业接管验收办法,包括接管条件、验收标准和工程质量处理,并向住户印发《住房质量保修卡》,明确保修范围、内容、时限和标准,以确保把一个物业完好、设施完善的社区交到业主手中,最大限度地防止偷工减料、粗制滥造和短斤缺两等有损业主权益的行为。即使在使用过程中发生质量问题,也便于业主通过物业管理公司向开发商追究保修责任,或委托物业管理公司按约定进行维修。 (二)创立物业公司品牌 品牌是一种资产,是企业的无形资产,无形资产本身不具有实物形态,但却可以持续地为所有者和经营者带来经济效益。无形资产一般包括工业产权中的知识产权及专有技术、企业行为权利、商誉及其他无形资产等。本文所述品牌资产指无形资产中的商誉。 在服务行业中,企业或公司的品牌是首要的。它不同于生产行业,生产行业产品的有形性决定了产品的品牌是至关重要的。由于服务缺少有形性,不可进行包装,不可作出标记和展示,无法给服务产品贴上商标,所以在服务行为,企业或公司的品牌是至关重要的。品牌的含义起到展示品牌、服务观念、质量和价值的作用,并区别于其他公司企业所提供的服务。品牌的信息主体是公司或企业的名称。 物业管理企业在我国是新兴行业,处于初步发展阶段。将品牌资产观念引入企业管理者中,使现有物业管理企业在其发展中逐步树立起品牌意识,创立自己企业品牌的市场形象,意义甚大。物业管理企业经营者应面向市场,面向未来,树立品牌意识,特别是一些在市场上已有一定知名度的企业,实施品牌战略,将使企业在这一行业的发展初期,以较少的投资树立起企业的市场形象,进而在日后的竞争中处于有利的地位。 物业管理企业在确定品牌目标市场前,须对物业管理市场进行分类,分类时应综合考虑:(1)物业所处地区。具体因素可包括国家、地区、城市、乡镇,以及城市发展规模、经济发展状况等。(2)物业类型。具体因素可包括住宅小区、解困房(包括安居工程、危房改造工程、微利房等)、写字楼、高档公寓、高级别墅;出租物业或产权业所有物业;商场酒店等等;(3)消费者收入及需求。具体因素可包括低收入消费者一般需求、一般收入者需求(包括特殊需求)、高收入者需求等等。 (三)提高物业公司的竞争力 竞争是什么?就是现行市场经济条件下,公司间实力的比较。那么企业要提高自身的实力,就人员规范服务、经营管理、合理收费等方面下功夫,靠投机取巧、拉关系走后门等斜门歪道这条路,在居民群众的监督之下是站不住脚的。只有苦练企业“内功”,提高企业素质,在战争中学习战争,才是真本事。物业管理公司本身是靠劳务、技术、收费、服务来营运的,说到底在于人才的竞争机制的建立。人才竞争的本质,只有通过专业培训,持证上岗,才能达到的。再一个就是企业管理方面的竞争机制,对有的房管所改成的物业公司、部分开发公司下属的物业公司,一定要认识自身的局限、认识到在计划经济向市场经济转轨时期,对他们来讲,原来的体制,一种是束缚,一种是保护。所谓束缚,就是上级单位的条条框框太多,束缚了他们自主经营、自我经营的活力。另一种是保护,所谓保护就是房管所渴望上级单位给予更多的房子管理,开发公司的物业公司吃惯了饭来张口的“大锅饭”,于是,他们在“救生圈”、“保护伞”的掩盖下,得到了既得利益的种种保护,任务不用急,办公用房无偿提供,长此下去,自然企业缺乏竞争力。故此,竞争是企业提高自身素质的第一法宝,也是对企业生存之检验,竞争的结果只能是企业自己救自己,凭本事吃饭。从这个意义上说,竞争确实是物业管理的“第二次革命”。