济南阳光100营销体系标准化工作流程2.docVIP

济南阳光100营销体系标准化工作流程 一、营销体系组成： 销售部、市场推广部、合约部、会所行政 二、营销体系礼仪规范： （一）—17：30 晚班 9：30—18：00 3月4月5月9月10月 8：30—17：30 晚班 9：30—18：30 6月7月8月 8：30—17：30 晚班 9：30—19：00 3、会所前台作息时间： 11月、12月、1月、2月： 早班：8：00--16：30 中班：8：30--17：30 晚班：9：30-18：00 3月、4月、5月、9月、10月： 早班：8：00--16：30 中班：8：30--17：30 晚班：9：30-18：30 6月、7月、8月： 早班：8：00--16：30 中班：8：30--17：30 晚班：9：30--19：00 四、各部门标准化工作流程 ※销售部标准化业务流程 目 录 一、销售体制 二、组织架构及人员编制 三、岗位职责 （一）销售总监 （二）销售副总监 （三）置业顾问 四、业务流程规范 （一）接听电话 （二）首次来访客户接待 （三）客户洽谈 （四）带看现场 （五）暂未成交 （六）未成交再次来访接待 （七）成交认购 （八）签订合同 （九）客户记录 （十）客户追踪 （十一）成交老客户接待流程 （十二）成交客户跟踪服务流程 （十三）义务接待 五、外出拜访 六、例会制度 七、培训制度 八、汇报制度 九、礼仪行为规范 （一）主管领导 销售一部总监 行政主管 销售二部总监 置业顾问 置业顾问 前台人员 置业顾问 置业顾问 2、单总监制： 主管领导 销售总监 销售副总监 销售副总监 销售副总监 销售副总监 置业顾问 置业顾问 前台人员 置业顾问 置业顾问 （二）人员编制： 1、双总监制： 总编制： 人 销售总监：1～2 人 置业顾问： 人（每部 人） 2、单总监制： 总编制： 销售总监：1人 置业顾问： 三、岗位职责 （一）销售总监 1、负责率领部门置业顾问完成年度销售任务，对部门业绩负责； 2、负责依据公司下达的年度销售任务指标，对销售部各阶段具体销售任务进行分解，落实到每个人； 3、负责监督、控制本部任务完成情况并适时调整销售进度以保证按时完成公司下达的各阶段销售任务； 4、负责开发、拓展多种营销渠道，采用多种营销手段和激励措施不断提升本部销售业绩； 5、负责组织本部做好市场调查、客户分析等工作，掌握各种最新信息资料，更好地促进销售； 6、参与市场推广部项目整体策划，了解行业市场现状、动态，对项目营销提出相关意见和建议； 7、负责对本部置业顾问进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高； 8、负责部门制度、流程的制定与完善，并有效执行； 9、负责主持本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项日常销售工作规范化； 10、负责协调销售部内部部与部、置业顾问之间的各种关系； 11、负责销售现场内、外部环境、秩序的协调与监控； 12、负责有效解决、处理客户投诉、现场突发事件和各种问题； 13、负责团购、大客户的谈判工作； 14、负责参与问题客户的谈判，在权限范围内协助成交； 15、负责向公司及时汇报销售情况，为公司决策提供依据； 16、负责部门人员培训、业绩考核； 17、负责做好月度、季度计划编制工作； 18、负责加强团队建设，培养团队意识，营造良好的工作氛围； 19、负责落实公司相关部门向销售部发放的信息，及时、准确下传置业顾问； 20、负责与公司主管领导及其它部门的沟通、问题的反馈与解决； 21、负责部门间的协调工作； 22、完成公司领导交办的其它工作。 （二）销售副总监 1、负责积极配合、协助销售总监，带领本组成员按时完成公司下达的各项销售任务； 2、负责组内人员的各项管理工作，随时了解本组置业顾问日常工作状态并进行监督与指导； 3、负责对业绩较差的置业顾问进行重点培养、帮助，使其业务能力不断提高； 4、负责参与组内人员的问题客户的谈判，并协助成交； 5、负责就重点、难点客户帮助置业顾问提出有效对策并协助解决问题； 6、负责对新上岗的置业顾问进行更加系统的培训，使其迅速成长，业绩不断提高 7、负责适时安排市调，掌握最新的市场动态，结合本项目，提出更多的营销建议； 8、负责经常性地组织小组人员进行客户分析、业务学习、交流与激励，不断提高组员的营销技巧、综合素质、服务水准； 9、负责经常帮助组员调整心态、提高士气，培养团队精神； 10、负责合理