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商务公共关系学 第四章 商务公共关系策划 组织为完善自身的形象或提高自己的形象地位，需要通过制订具体而又科学的共关策划来指导时间活动。商务公关策划的正确与否直接影响组织公关活动的成败。商务公关策划过程一般分为四个步骤，这四个个步骤为：调查研究、制定策划方案、策划方案的实施和效果评估。商务公关人员通常称此四个步骤为“四步工作法”， “四步工作法”也被公共关系理论界公认为是制订公共关系策划的理论依据。本章主要探讨公共关系策划的类型、运作过程以及CIS策划的基本理论和方法等问题。 第一节 商务公共关系策划概述 公共关系策划，是指组织把调查研究收集来的信息进行分析整理之后，针对需要解决的问题，确定组织公共关系工作的目标，设计实现目标的各种方案并从中进行择优决策，最终制订实施措施的一系列公共关系管理活动。 一、商务公共策划的意义 （一）公共关系策划的正确性直接关系到组织公共关系成效，并在某种程度上决定了组织的信誉和形象。 （二）商务公共关系策划的完整性是保证组织整体策划完善性的一个重要方面。 （三）商务公共关系策划的科学性可以保证以最少的人、财、物力消耗取得预期的公共关系目标。 （四）商务公共关系策划的准确性还是评价组织公共关系效果的依据和标准。 二、商务公关策划的类型 商务公关策划可以按照不同的标准划分为以下几种类型。 （一）