深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件行政制度.docVIP

第一章 公司基本CI要求 第一条 规范用语 在服务过程中应使用：XX部(管理处)”等服务用语。 办公场所上墙标识 上墙标识由公司行政人事部统一制作。 上墙标识公司管理理念； 公司质量方针； 各岗位职责； 各服务流程； 服务承诺； 呼和浩特市物业管理服务收费标准价目表； 有偿服务收费标准等。 物业管理公司标识 在管理项目入口显眼位置悬挂公司铭牌及物业管理人标识 （二）在物业管理公司门口选择合适、醒目的墙面悬挂公司统一制作的标识 第二章 行政人事部工作职责 一、行政人事部工作职责 第三章 行政管理规章制度 一、会议制度 为发挥公司领导的整体效能，促进工作制度化、民主化、科学化，特制定如下会议制度。 第一条 公司经理会议 公司经理会议由经理主持，实行经理负责制。除特殊情况外，原则上每月一次。开会时间为每月第一周星期一下午，特殊情况可提前或延期。 参加人员：公司经理、副经理、经理助理，研究处理业务问题时，有关具体人员列席。 会议内容： 1．研究、传达、贯彻总公司及上级主管部门重要会议精神，总结上月工作，部署安排当月工作。 2．研究本公司生产经营工作及重大经营决策等事项。 3．通报各自分管部门的工作情况及存在问题，商讨处理意见。 4．研究审议公司年终工作总结、年度工作计划，以及工作任务的组织实施。 5．研究职工福利、人事安排等事宜。 第二条 工作例会 工作例会每周召开一次，由经理主持，开会时间是每周一下午14：30，特殊情况可以提前或延期。 参加人员：公司领导、各部门负责人、各管理处经理。 会议内容： 1．总结上一周管理、经营任务完成情况。 2．布置下一周主要工作。 3．通报情况，研究问题。 第三条 公司专题会议 根据议题内容，由经理、分管领导或领导指定的其他人员主持，按待议内容确定与会人员。会议时间按需要确定。 会议内容： 1．涉及各部门、管理处重大事务，经领导批示，需要探讨研究的。 2．各部门、管理处业务，需要协调、探讨、共同研究的。 第四条 公司员工大会 公司员工大会，原则上每半年一次，由经理主持召开，时间定在每年的7月下旬和1月下旬，特殊情况可提前或延期，参加会议人员为公司全体员工。 会议主要内容： 1．传达上级重要会议精神和公司的重大决策。 2．总结上一年度（或上半年度）的工作情况，部署下一年度（下半年度）的工作安排。 3．公布员工考评情况。 4．需要向全体员工报告的其他事项。 第五条 附 则 1．各项会议开会时间、参加人员、内容均由行政人事部提前通知。 2．开会时，参加人员应签到；员工大会由各部门、管理处报告与会人数。 3．工作例会、公司员工大会由行政人事部主管记录，其它会议可视具体内容指定有关人员记录。 4．各种会议是否形成会议纪要，视其内容和需要决定。 二、请示报告制度 为规范公司请示、报告制度，保证公司的正常运作，特制定如下规定。 第一条 请示是指向上级领导或上级单位请求答复、询问及审核事项。 报告是指向上级领导或上级单位汇报工作、反映情况、说明问题。 第二条 具有下列情况之一的，必须请示： 1．涉及公司原则和全局性的重要事项； 2．虽属各部门、管理处职责范围内的问题，但本部门、管理处确实无法解决或难以解决，需上级指示的事项； 3．承办部门或承办人在经办领导批示事项的过程中，遇到问题或执行有困难的； 4．员工因业务需要必须外出。参加学习、业务培训及办理有关事务的； 5．凡购买大件物品，经费开支超过500元。 第三条 具有下列情况之一的，应当报告： 1．涉及各部门、管理处专项业务问题； 2．领导批示处理文件的结果； 第四条 请示、报告程序 1．按分工负责的原则逐级请示、报告，即下一级向上一级直接请示、报告；非特殊情况不得越级请示、报告； 2．承办公司领导批示事项时，直接向批示者请示； 3．如情况紧急或遇重大事项、特殊情况而上级领导不在，可越级请示、报告。 第五条 请示、报告可用口头或书面方式（附上《公司呈批单》报公司领导审批），越级请示、报告的必须用书面形式。 第六条 上级领导负责对下一级的请示予以答复（一般使用《公司文件承办单》予以答复，总经理审批答复文件使用《总经理批文承办结果反馈单》），如不属职权范围内的，应在接到请示后一天内转呈其上一级领导答复，上一级领导接到下一级领导转呈来的请示，应在三天内予以明确答复。 上级领导对下级的请示或转呈的请示答复有困难的，应及时请示其上一级领导作出处理意见。 第七条 下级接到上级的批复后，应在三天内完成相应工作，并报告结果（总经理审批答复的文件使用《总经理批文承办结果反馈单》）。如有困难