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娄底职业技术学院 毕业论文 题 目 浅析企业质量文化建设 姓 名 王康旗 学 号 200904060145 同组成员 罗吉锋 专 业 工商企业管理（质量管理方向） 指导教师 周建平 所在系部 机电工程系 娄底职业技术学院教务处制 目录 第一章 质量文化的基本概念 2 一、质量文化的定义 2 二、质量文化的构成 2 三、质量文化构成层次 3 四、 质量文化的特征 3 五、质量文化的作用 3 六、质量文化的功能 3 第二章 质量文化和企业文化的关系 4 一、质量文化是企业社会责任的基础 4 二、质量文化是诚信文化的根基 5 三、质量文化是人本文化的体现 5 四、质量文化是科技文化的落实 6 五、质量文化是管理文化的核心 6 六、质量文化是职工素质的检验 7 第三章??质量文化建设模式的构建 8 一、构建质量文化建设模式的动因 8 二、质量文化建基本设模块 9 第四章　质量文化建设 10 一、建设质量文化的作用 10 二、如何建设企业质量文化 10 三、质量文化的建设重点 11 四、企业质量文化建设中存在的问题 11 五、优秀企业质量文化的对策 11 总 结 13 感 谢 词 13 参考文献 14 浅析企业质量文化建设 09质管班：王康旗 指导老师： 周建平 【摘要】企业质量文化是企业文化的核心和重要内涵,是创建和实现优秀企业文化的必由之路.质量文化与企业文化的联系主要是内涵具有相互渗透性;表现形式具有相似性;质量文化与企业外部环境具有不可分性.但在范围、功能和不同发展阶段上有所不同.质量文化是企业文化发展到一定阶段的产物,是企业文化的高级形式.质量文化倡导全面质量管理,致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论和技能水平;企业文化则侧重于涵盖企业整体活动.质量文化与企业文化之间相互作用,能够共同促进企业的发展和整体效益的提高. 【关键字】企业 质量文化 建设 第一章 质量文化的基本概念 一、质量文化的定义 质量文化是企业全体员工认可并遵循的质量价值观和行为规范，也是企业的一种群体意识、共同信仰、共同追求、共同约束和统一准则，是质量意识、质量行为、质量价值和质量形象的总和。 二、质量文化的构成 质量文化是有质量价值观、质量伦理道德、质量制度、员工质量意识和企业风尚等构成的。 （1）质量价值观。质量价值观是质量文化的核心要素，也是全体员工对质量的共识。企业正是凭借自己独特的价值，班全体员工引导到他们想象不到的境界。价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在统一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度和方式。因此，培养企业全体员工的“以客户为中心”的质量价值观是企业建设质量文化的主要核心工作。质量价值观的核心问题是向顾客提供有实用价值的产品。 （2）质量伦理道德。它是指企业调整外界关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要群体规范方式。 （3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件” ，对企业的每个部门和个人员来说都是带有强制性的义务。质量制度是实现企业质量方针和目标的有力措施和手段。质量制度实质上是企业价值观、经营理念、伦理道德的反映，也是企业质量管理科学文化和民主化程度的反映。 （4）员工质量意识。现代的质量管理强调员工质量意识，即员工参与质量活动，这既是权利，也是义务。自由参与企业管理能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。企业要充分运用各种手段、工具调动员工参与质量管理的积极性，让注重质量真正成为企业员工的自觉行动。 （5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表现出来的行动规律，它体现了企业成员的愿望、兴趣、情感、传统、习惯等。企业的经营理念、质量伦理道德、质量制度等度可以直接通过企业风尚反映出来。建立企业质量文化不是一朝一夕的事情，他需要企业的领导层，借鉴国外先进质企业量文化并结合中国的传统文化及企业固有文化，来建立符合本企业发展的文化。 三、质量文化构成层次 质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。它表现为四个层次： （1）质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品