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物业部业户投诉处理程序
处理客户投诉程序
高新家园
客户投诉登记表
第 页
序号 日期和时间 投诉单元 投诉人 投诉内容 接待人 处理结果和时间 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高新家园
客户投诉处理表
编号：
单元编号 客户名称 投诉人 联系电话 投诉日期 投诉时间 接待人 投诉方式 投诉内容：
处理结果：
客户反馈：
接待人签署/日期 部门主管签署/日期 注：此表须抄报物业经理一份。
在约定时间前往处理
客户单元/事发现场
行动部门
上级主管
值班主管
即时处理
记录/汇报
记录
询问情况
聆听
物业部当值人员
客户投诉
如需要
5分钟
立即通知
复杂事项
简单事项
不能即时解决
能即时解决
书面通知原因
及解决时间[3][4]
处理解决
[1][2]
报 告
处理客户投诉的时间要求
一般事件:30分钟之内处理完毕
较复杂事件:3小时之内处理完毕
复杂事件:3天之内处理完毕(书面通知)
特别复杂事件:与客户另行商定(书面通知)
回访满意程度
书面报告物业经理
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