玖隆皇家花园营销部管理手册.docVIP

第一部分 案场基本管理制度 架构： 营销副总——销售经理——置业顾问 售楼处工作时间： 考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。售楼员工作时间为每周6天，周一至周五由销售经理安排调休，节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 着装要求： 售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规范： 客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临玖隆皇家花园”；排位首位的置业顾问主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 电话接听，用“您好！玖隆皇家花园，很高兴为你服务，请问有什么可以帮您”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录，挂电话时用“感谢您的来电，欢迎下次光临” 严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 办公室有来访客人，由末位置业顾问负责引见并提供茶水服务。 售楼处前台接待制度： 置业顾问每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户； 每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，排位接待客户，按签到顺序依次排位； 前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任； 置业顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 置业顾问不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 例会制度： 售楼处每天上午8点30分由销售经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会置业顾问必须全员参加。 每周由销售经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。 销售经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，置业顾问提交各自工作周报。 业务培训： 置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。 各置业顾问必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，加以分析，作好客户的销售顾问。 营销部对置业顾问进行月（季）度考核，做到传、帮、带。 运作程序： 接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取小定——收取定金并签署认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。 置业顾问在销售工作中，遇到需提请公司领导配合或决定的工作，必须交由经理出面解决，便于统一销售口径及说辞。 第二部分 案场管理内容 第一章 岗位职责 第一节 销售经理岗位职责 对营销副总负责； 负责楼盘的现场销售及所有销售业务有关的管理、协调、监督工作； 根据市场情况，制定完善的销售计划； 负责领导本案销售工作，完成阶段性计划； 制定案场管理制度，负责《案场管理手册》编写和完善，对销售现场进行系统管理； 参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈于本报告有关的信息； 随时掌握楼盘销售进展情况，及时进行对项目的汇总和统计，以保证楼盘销售信息的准确上报； 协助制定价格体系及方案，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘价格、付款方式和优惠政策； 制定培训计划，定期组织置业顾问的业务培训和考核，不断提高置业顾问的业务素质； 带领置业顾问广泛收集房地产的有关信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报； 负责做好项目资料数据库的建立、管理工作； 认真做好客户档案资料数据库的建立、管理工作； 负责项目楼盘表的建表及管理工作； 负责对客户回款情况的管理和监督工作； 搞好销售课的管理，调动员工的积极性，突出团队的协作精神，处理好客户投诉事件； 负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目销售做出及时准确的调整； 负责对部门人员的培训和考核，协助项目前期策划； 负责员工业绩考核； 安排员工收集相关信息，作分析报告； 负责召开销售现场的例会； 部门工作计划、安排及督促与总结； 随时完成公司下达的临时性任务。 第二节 置业顾问岗位职责 对销售经理负责； 置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排； 必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务； 严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任； 负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来访客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户档案》、《销售员周报表》及其其他销售表格； 作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作； 作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作； 随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中； 负责周边楼盘的资料收集、情况调