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现场销售管理办法 本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要是体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司规定之规章制度，服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况，接待客户实行“轮流接待、专人全程服务的制度”，销售部经理负责监督调查接待顺序，保证每个客户能得到销售员主动的接待。 销售现场应保持环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。 接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。 私人会客时间应在15分钟以内，私人电话时间应在5分钟以内，一经发现，视情节轻重给予处分。 考勤制度 上班时间 周一至周五：早班 9：00－5：00 晚班 12：00－20：00 周六、周日：早班 9：00－6：00 晚班 11：00－ 8：00 注：可视销售阶段工作情况调整。 请假规定 病假规定： 病假须持当次有效病假条，并报部门主管批准。 带薪病假每月有1天，超出1天则按事假处理。 相关请假条应在当月交行政部备案。 事假规定： 须提前一天书面申请，并报批现场经理批准。 未提前申请的事假，按双倍事假处理。 请假在一天以上（包括一天）两天以内须现场经理签字批准。 请假在两天以上须通过现场经理并由项目经理签字批准。 事假以半天为下限，4天为上限。 年假以深圳总公司规定为准。 相关请假条应在当月交行政部备案。 正常休息规定： 每月可安排4天休息。 周六、周日和销售活动不安排休息。 调休必须提前一天申请，并由现场经理签字批准。 迟到、早退和旷工规定： 上班迟到10分钟内（不包括10分钟），每人每次扣20元；迟到10至20分钟内（不包括20分钟），每人每次30元；迟到20至30分钟内（不包括30分钟）每人每次40元；每月累计迟到3次或每月迟到时间累计达30分钟至2小时内（不包括2小时），作旷工半天处理；每月迟到时间累计超过2小时，作旷工一天处理。 未经经理同意擅自离开工作岗位30分钟以内，每人每次扣20元。 未经经理同意擅自离开工作岗位超过30分钟而在2小时内，扣除当日工资。 未经经理同意擅自离开工作岗位超过2小时按旷工处理，旷工一天计一次。 旷工一次按当月工资20%扣除，累计2次扣除当月工资，情节严重者给予除名。 其他： 一、惩罚 不按规定着装每次扣罚基本工资￥20元。 如销售员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志，每人每次扣罚基本工资￥20元。 销售员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除名。 销控出现错误将视情况给予相关人员处罚100元至500元。 销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格，视情况给予每次20—50元的处罚。 如因随意向客户许诺，给公司造成经济损失由当事人承担，并处罚500元至1000元。 销售人员未完成当月销售任务，按未完成任务的比例扣除佣金，并进行末位淘汰排位。连续两月未完成任务，且居末位者，自动离职。 二、奖励 全勤奖：全年度全勤 奖额度金：全年度全勤200元 月销售冠军奖: 营业收入的0.6%（月评） 行政口头表扬； 全公司行政通报表扬。 现场销售流程 接待程序： 接待客户，了解客户需求 按客户要求提供所需资料 请客户留下记录，使用《客户登记表》 带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐所需要的物业，客户离开时，将客户送至售楼处门口。 客户跟踪服务： 根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在自己的工作日志上留下记录，以备查验。 成交程序： 客户确定房号后，与销控人员联系后确认该单位未售出后，引领客户到财务交款、领取收据，通知销控人员该房已售出，签定《内部认购协议书》 若客户暂时不能交齐定金，约定客户需在一天之内补齐定金，并让其交纳临时订金，到财务处领取收据。若二天以内需经部门经理审批，三天以上需经销售副总同意。客户交齐首期后签定《购房合同书》，将客户联交给客户，提示客户看清条款，同时附送一份《购房须知》 请客户填写《成交客户调查表》 留存客户身份证复印件 将《房款收据》、《购房合同书》、《成交客户调查表》、客户身份证复印件交给主管存档。 注意事项： 签定认购书时，销售人员应提醒客户看清所有条款，确定业主名称及所购房号。 认购书应详细填写，必须有日期、销售经理及客户签名。 楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以“万元”为单位。 交楼标准等需提前明确的事项应在补充条款中注明。 签定认购书时，应核对客户证件，个人购买年龄应在18岁以上或16岁以上，