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礼宾部规范标准 门岗： 仪容仪表： 头发：不得留长发、大鬓角，不得染发、烫发，前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领。（发型如图示） 面容：保持微笑、自然亲切的表情，不得留胡须，保持面容整洁。 着装：着装整齐、整洁；按照要求着制式服装，佩带好工牌、肩章、领带。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿明显鼓起。领带平整、长度适合。工牌统一佩带于左胸显眼处，工牌边缘向内与上衣袋边缘齐平。着黑色皮鞋，深色袜子，保持鞋面整洁：无灰尘、泥土、无污迹、无破损。 手：手部、指甲干净，不留长指甲、指甲内无污垢。不得佩带多余饰物。 站姿： 跨立式站姿：上身保持立正姿势，两眼向前平视，收腹挺胸，双手置于身后腰带处，左手握住右手腕，右手成空拳，两腿分开略于肩同宽。（见图示） 礼宾式站姿：上身保持立正姿势，两眼向前平视，双手置于身前腰带处，双手交叉重叠，面带微笑，两脚并拢，脚尖分开约六十度。（见图示） 来访人员出入工作流程：来访人员至门岗前；值班人员主动上前询问：（您好，请问有什么可以帮到你？请问你找谁？） （1）：总部门岗，当客人说明来意，礼貌请求客人出示有效证件进行登记，（双手接过客人的证件，登记完毕后双手递回客人并表示感谢：谢谢您的合作，如图示），登记后，将客人带至前台，告知前台接待员客人的意图，请前台接待员帮助联系被访人员。（如图示） （2）：小区门岗：当客人说明来访意图后，利用门禁对讲系统、监控中心、客服前台对客人所提供的信息进行核对；核实无误后，请客人出示有效证件登记（请问您带证件了吗？我们需要登记，谢谢。如图），登记完毕后，主动开启大门，请客人进入。（如图），业主出入时，当值人员应主动打招呼致意：您好（面带微笑，略微鞠躬，如图） （3）：销售部前门岗：当有客人进入时，须面带微笑，15度鞠躬，主动向客人说：欢迎光临（如图示），客人离开时，面带微笑15度鞠躬：“欢迎下次再来|”（如图示）有车辆靠近时，迅速对车辆停放地点做出指引待车辆停放安全后帮助客人打开车门（如图） 四、物品放行工作流程： 1、各出入门岗： 1）有人携带大件或贵重物品至岗前，礼貌询问：您好，请问您有物品放行条吗？ 2）来人出示物品放行条后，双手接过物品放行条，仔细核对所带物品于物品放行条上所记录内容是否相符。 3）确认无误后，收回物品放行条，礼貌放行，并对来人对工作的配合致以谢意：谢谢您的配合！请慢走。 4）如果携物人未带物品放行条且携物人为业主及公司工作人员时，引导致物业客服中心办理物品放行条。 5）携物人为陌生人携带贵重物品且不能提供物品放行条时，应先要求出示有效证件，说明其身份，核实情况后引导致物业客服中心办理物品放行条。不能说明其身份且无物品放行条时，要立即上报并滞留物品及携物人，由上级过来处理。 巡逻岗： 仪容仪表： 1、头发：不得留长发、大鬓角，不得染发、烫发，前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领。（发型如图示） 面容：保持微笑、自然亲切的表情，不得留胡须，保持面容整洁。 着装：着装整齐、整洁；按照要求着制式服装，佩带好工牌、肩章、领带。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿明显鼓起。领带平整、长度适合。工牌统一佩带于左胸显眼处，工牌边缘向内与上衣袋边缘齐平。着黑色皮鞋，深色袜子，保持鞋面整洁：无灰尘、泥土、无污迹、无破损。 手：手部、指甲干净，不留长指甲、指甲内无污垢。不得佩带多余饰物。 行走姿态：采用齐步行进，行走时抬头挺胸，两眼目视前方。（如图示）行走于路的左边。巡查楼宇在消防通道梯间行走时应轻上轻下。 礼让：见到业主、客人时，应主动避让。（距业主或客人三至五步时，停止前行，立于路边，当业主或客人由自己身边经过时，应用礼貌语言主动打招呼致意：您好。待业主或客人经过后再继续前行。如图示）巡查路上遇到本公司工作人员时应行走在路的一侧，主动避开对方行走路线。遇公司领导或其他部门领导时应主动站立并问好致意，待对方经过后再前行。同向超越业主、客人时从一侧超越并致歉。 工作标准：1）、在巡查过程中发现业主、客人或其他部门工作人员有不当行为或存在安全隐患的行为应予及时制止或纠正：您好，先生（小姐）请您勿踩花草、请您注意安全，看好自己的小孩；您好，请在工作的时候做好安全防范措施。 2）小区园林的巡查：有无可疑人员、有无安全隐患；楼宇外立面有无违章现象；绿化植被是否正常、清洁卫生是否干净整洁；发现异常情况应及时将情况反映至相关部门。 3）楼宇巡查：眼看、耳听、鼻闻、手动，看到异常情况、听到异常声音、闻到异常气味应立即至现场查看情况并上报。查看各办公室门窗是否关闭、上锁。 4）设施设备的巡查：楼宇内的公共照明系统是否完好；消防设备封条是否完好；园区内公共设施设备是否完好、有无人为损坏迹象；工程设备是否有异常情况不 车场管理员： 仪容仪表： 头发：不得留长发、大鬓角，不得染