院宅道物业管理草案.docVIP

院宅道物业管理草案 宅道院概况一）、项目概况 案名：宅道院 总建筑用地面积：39220㎡ 地上总建筑面积：4432.515㎡ 建筑占地面积：2742㎡ 绿地面积：19000㎡ 建筑密度：7% 容积率：0.113 二）、项目特点 宅道院座落在风景优美的罗浮山脚下，是明丰公司总部办公地点于及高层管理人员居住俱乐部，公司对物业管理的预期值相对较高； 宅道院建筑形式多样，具备绿色走廊、水循环处理环保系统、智能化办公场所、高档会所休闲中心、公寓都有； 具有独天独厚的自然条件，有着丰富的水域和植被；使人身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望； 宅道院物业管理整体设想一）、定位宅道院的物业管理定位为专业化物业管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与使用人士沟通、重视园区文化氛围等管理方式；创造安全、安宁、优美、舒适、便利的园林山水人居环境。二）、特色在宅道院的物业管理中，重点突出以下特色： 专业化管理 从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与园区人士接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业； 通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越居园区人士不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，给各位使用人士一流物业公司印象。 高素质人员 从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。 持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。 细微化服务 在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨； 坚持提供酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目，只要居园区人士有需要，我们都极力去服务。 “家文化”氛围 在服务的每一个环节把宅道院当作一个大家庭，在使用人士和员工中推介“家文化”氛围； 其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的“家庭”文化、物业人员把每一个居住者都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区内刊团聚和推动宅道院 “家”文化等。 宅道院物业管理组织1、组织架构宅道院物业管理组织架构图 2、岗位设置与岗位职责根据宅道院前期物业管理需要，管理处下设以下岗位：保安领班：负责园区安全保卫、车辆与交通秩序、消防三方面的事务。 保安员：礼仪门岗、出入控制、车辆管理、监控值班。 物业管理员：负责园区客户接待、报修处理、设备运行维护、房屋管理、装修监管、绿化景观维护、清洁卫生方面事务管理。 维修员：设备运行维修、房屋巡视管理、装修监督。 保洁员：负责公共区域、办公室、员工公寓清洁卫生、垃圾清运。 园林绿化员：绿化景观维护。3、人员编制管理处人员编制（共11人） 1、客服部（共3人） 1）物业管理员：1人 2）维修员：2人 3）保洁公司：4人（外包） 4）绿化公司：3人（外包） 2、保安部（共8人） 1）保安领班：1人 2）出入大门岗：2人（早晚二班轮值） 3）办公区巡查岗：2人（早晚二班轮值） 4）宿舍区巡查岗：2人（早晚二班轮值） 5）替班：1人 四、宅道院管理预算。 1、人员薪酬与福利 （1）人员薪酬 小计：20200元/月 保安安领班：2000元/月/人×1人=2000元/月 保安员：1800元/月/人×7人=12600元/月 管理员：2000元/月/人×1人=2000元/月 维修员：1800元/月/人×2人=3600元/月 （2）、福利 （社保20.1%、节假日+住宿10%、餐费15元/天/人） 小计：11030.2元/月 2、服装、装备、工具费用 （1）服装 小计：517元/月 保安人员600元/套/24月×8人×2套/人=400元/月 管理员600元/套/24月×1人×2套/人 =50元/月 电工 400元/套/24月×2人×2套/人=67元/月 （2）装备、工具 小计：809元/月 对讲机：7台×1800元/台/24月=525元/月 雨衣、雨鞋：6套×300元/套/24月=75元/月 其他保安装备：4000元/24月=167元/月 电工工具：500元/24月×2人=42元/月 3、维修费用：500元/月（估算） 4、保洁费用：2000元/月/人×4人=8000元/月（全包） 5