5绩效评价主体和评价者培训.ppt

绩效管理 主讲：陈爱吾 中南林学院人力资源管理教研室 联系方式chenaiwu@yeah.net 第五章 绩效评价主体与评价者培训 第一节 绩效评价主体的选择 一、绩效评价主体的一般原则 绩效评价主体所评价的内容必须基于他所掌握的情况。 绩效评价主体对所评价岗位的工作内容有一定的了解。 有助于实现一定的管理目的。 第一节 绩效评价主体的选择 二、 360度反馈评价 360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。传统的绩效评价，主要由被评价者的上级对其进行评价；而360度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。Fortune 500强所有的企业都已经采用了这种评价方法。目前，国内的一些企业也开始采用这种评价方法。 1、上级评价 优点: 1、直接领导通常处于最佳位置来观察员工的工作业绩 2、直接领导对特定的单位负有管理的责任 3、下属的培训和发展与管理者的评价紧密相连 缺点: 1、直接领导可能会强调员工业绩的某一方面，而忽视其它方面 2、直接领导可能并不完全了解员工的绩效而操纵对员工加薪和提升决策的评价?? 2、下级评价 优点: 1、下属处于一个较为有利的位置来观察他们的领导的管理效果 2、激励管理者注意员工的需要，改进工作方式? 缺点: 1、员工有可能担心遭到报复而舞弊 2、在小部门中对评价者保密很困难? 3、同级评价 优点: 1、同事比任何人对彼此的业绩更为了解，因而能更准确地做出评价 2、同事的压力对成员来说是一个有力的促进因素 3、认识到同事评价，员工们会表现出对工作的更加投入和生产效率的提高 4、同事评价包括众多的观点且不针对某一个员工? 3、同级评价 缺点: 1、实施评价需要大量的时间 2、区别个人与小组的贡献会遇到很大困难 3、同事评价中可能会有私心 4、没有让人们严格遵守规定的动力? 4、自我评价 优点: 1、员工处于评价自己业绩的最佳位置 2、能客观评价自己业绩并采取必要措施进行改进 3、自我评价会使员工变得更加积极和主动? 缺点: 1、寻找藉口为自己开脱 2、隐瞒或夸大实际情况?? 5、顾客与供应商 客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。所以，在类似的相关行业中，在绩效评估的制度上不妨将客户的评价列入评估系统之中。事实上，目前国内一些服务业（例如：金融业、餐饮业等）就常常使用这种绩效评估方式（如评选最佳服务人员）。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。据我所知，国内很多知名公司的客户服务部门，就会定期以抽样的方式，请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。 三、360度评价在中国 某商业银行采用360度评价方法（自我评价、同事相互评价、领导评价、群众评价）对中层管理者进行考核，宣布：连续两年绩效评估如果在所有的中层管理者中处于倒数三名内的干部，银行将让这些干部自动下岗。实际评价的结果怎么样？发现操作中存在不少问题： 三、360度评价在中国 中层管理者相互之间对工作责任、技术要求、投入程度并不完全了解，同事相互评价结果的主观性比较强，并且部分相互评价带有情绪化； 那些坚持原则、敢于管理、成绩突出，但是个性强的中层干部，群众评价的分数明显低于那些工作没有什么起色但也不得罪人的干部； 自我评价的分数接近满分，基本失去相互比较的意义； 主管领导的评价相对比较客观与公正，但是不同部门主管领导之间的评价标准差距很大，评分结果难以进行横向比较。 三、360度评价在中国 由于这些原因，最后依然是由银行领导班子讨论决定每个中层管理者的绩效等级与报酬水平，而且连续两年绩效评估在倒数三名的中层管理者也没有下岗。因为银行领导班子认为，如果让这些干部下岗，缺乏足够的理由说明他们，他们一定心理不服气，还可能打击其他管理者的积极性，把工作注意力转到拉关系上。 360度评价为什么失败？ 四、360度评价的障碍 这种新的考评方法是从西方引进的，它是与西方倡导的“个人主义”、“平等”、“竞争”、“激进开放”的文化体系相适应，而在中国则强调以群体为本位，追求“和谐”、保守。有一些企业虽然斥巨资进行３６０度反馈评价，但是在推行过程中却遇到了很大的阻力，并且评价的效果也不佳，甚至造成了公司的人际关系紧张，给公司带来了不利的影响。 1、文化障碍 首先，这种考评方法对领导者的权威提出了挑战，以往都是上级说了算，下级倾向于服从上级，员工虽有不满，但是也“敢