电子商城数据库营销理论和方法的分析.pdfVIP

内容摘要 内容摘要 随着Interact的普及、技术的完善和消费者观念的更新，网上购物渐成时 尚。基于tntcrnct的电子商城，使商品的交易更加简便、有效、成本更低，将 成为企业销售的崭新模式，并占据企业销售的可观份额。与实体商场相比， 电子商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是 目前发展比较迅速的销售模式。根据CNN]C在其发布的《中国互联网络热点 调查报告》数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。2007年11月阿里巴巴 成功上市，更显示出电子商务强大的生命力，预示着电子商城的机遇无限。 近年来，电子商城购物市场出现了一系列新的变化：市场渐趋饱和；私 人时间的要求不断提高，人们没有时间听取或阅读大量的广告；电子商店的 数量急剧增多，市场的过饱和已成为不争的事实：各种广告的影响力不断减 弱：商店之间互相模仿彼此成功产品以及通过有吸引力的折扣以扩大销售的 做法，严重削弱了某些产品的品牌忠诚度；广告越来越泛滥、无效，且广告 信息的数量仍在继续增加，要冲过愈加混乱的广告信息封锁线而把本商店的 信息传递给客户，其成本之高令经营者担忧；另外，折扣促销的有效性正不 断减弱。在这种情况下，电子商城的营销必然要求有进一步的提升，数据库 营销即为此时最优的选择。数据库营销是建立在传统营销基础之上，但它的 用途更广、效率更高，与传统营销相比，它更重视知识的作用、持续性的营 销改进及保持与消费者的对话。数据库营销在西方发达国家的企业中已逐渐 普及，并成为企业在新时代建立新的竞争优势的有力工具。 数据库营销被引入我国的时间较晚，很多企业对数据库营销存在着不同 程度的误解，国内更是少有采用数据库营销策略者，使这一独具竞争力的营 销方式在中国尚未发挥其巨大的作用。国内企业只有及时地运用数据库营销 这一现代化的营销方式，才能够在全球市场的激烈竞争中占据一席之地。虽 然目前受技术水平的经济条件的制约，我国的网络等科技的发展与先进国家 电子商城数据库营销理论与方法研究 相比较为滞后，但随着中国信息技术的迅猛发展，通信数据处理硬件、软件 和信息处理站都会很快像电视、电话一样普及。国内电子商店经营者需未雨 绸缪，用数据库营销锻造自己在未来全球市场竞争中的实力。 本文作者总结了数据库营销的发展历史，并由此提出数据库营销与直复 营销、关系营销、管理信息系统、整合营销以及客户关系管理的关系模型， 并在此基础上结合一些先进的营销理论、方法与电子商城数据库营销的具体 实践栩结合，探讨和整理出了一个基本框架，给出我国电子商城实施数据库 营销的一套计算方法，并提出相应的营销策略。 本文共有7个部分。 第一部分是绪论。本章介绍了电子商城的一些基本和现实的情况，基于 这些变化经营者越来越希望营销手段和方法得到改进。而数据库营销即为此 时最优的选择。数据库营销是建立在传统营销基础之上，但它的用途更广、 效率更高，与传统营销相比，它更重视知识的作用、持续性的营销改进及保 持与消费者的对话。数据库营销在西方发达国家的企业中已逐渐普及，并成 为企业在新时代建立新的竞争优势的有力工具。 第二部分介绍了数据库营销概念特征及流程。在总结了科特勒和Robert、 Gama等人的理论后，分析了数据库营销起源于直复营销，但目前已远远超出 了传统直复营销的范畴。它是基于关系营销的观念，着重于与环境中的各种 影响企业营销的因素保持及时的沟通和反馈，依据市场的状况，适时调整营 销策略，与市场建立起长期稳定的关系。要保持这种长期稳定的关系就需要 给顾客提供全方位的持续的服务，以便建立起顾客对企业或品牌的信赖感， 进而产生对企业或产品的忠诚，实现企业的短期利益和长期目标。整合营销 与数据库营销更是密不可分，数据库营销是整合营销的基础和工具，而整合 营销的观念贯穿于数据库营销的理念之中。并提出了数据库营销及相关概念 关系模型。据此分析了数据库营销的运作程序并总结概括出电子商城数据库 营销的4个特征。 第三部分分析了电子商城数据库营销在发展的过程中会遇到的主要问 题。可以被归纳为三类：环境问题、技术问题与应用问题，电子商城如何避 免或克服这些问题很大程度上决定着数据库营销的效力。 第四部分介绍了数据库营销基础理论研究述评。由于现在用于数据库营 2