动态交互网站客户数增长模型的分析.pdf

动态交互网站客户数增长模型研究 摘 要 随着网络的飞速发展 全球信息化程度越来越高 网站作为信息传 播的重要媒介发挥了巨大的作用 吸引了越来越多的网民 同时 网站 作为一种商业运作模式 也面临着激烈的竞争与挑战 如何成为一个信 息量充沛 客户数稳定增长并达到持续盈利的成功网站成为了所有网站 经营者关注的事 其中尤以客户数增长最为重要 它是决定网站 人气 的重要指标 直接反映了网站的经营状况 网站本身发展至今 也经历了几个不同阶段 由最初的以浏览器结 合 静态网页 的 静态 网站模式发展到浏览器结合网站服务器动态 创建网页的 动态 网站模式 如今 以人为本 进一步强调网站与 客户互动交流的动态交互式网站模式成为了网站发展的新模式 代表了 网站发展的方向 本研究正是以网站发展的新模式 动态交互式网站作为研究对象 深入探讨网站客户数增长的形成因素 首先 本文从理论上作了探讨 1 人机交互及可用性理论指出人机互动行为是一种全交互沟通模 式 网站的内容及功能设置必须考虑到用户的适用及满意程度 也就是要为用户提供个性化的服务 即所谓 客制化 2 心流理论作为一种心理研究结果 描述了当人将精神完全投入 某项活动时 会达到浑然忘我的超凡境界 它从心理角度提示 我们 以美观和机能为基础的网站情境符合客户的需求 就会 促使其 心流 状态产生 从而产生愉悦的感受 3 计划行为理论和科技接受模型从行为产生的直接原因 行为 倾向 入手 讨论影响 行为倾向 的因素 本文研究了人机 互动行为发生后导致了虚拟社群 客制化等一系列后果 而这 些后果影响的产生受到了客户主观判断的 即行为倾向 的影 I 想 促使其进一步使用网站 4 7Cs 顾客界面评价模型系统地提出了影响客户界面的七大因 素 我们认为情境 内容 社群和客制化因素是具有普遍意义 的主要因素 在网站建置中要着重考虑 本文基于上述四项理论研究 根据动态交互网站的实际发展情况 建构出网站客户数增长因素模型及其变量定义和研究假设 在动态交互网站的发展模式中 Blog 模式成长最为迅猛 极具潜力 本研究就以此为代表对客户增长因素模型作实证研究 同时 鉴于台湾 地区Blog 模式发展的成熟稳定程度 本研究的范围限定为台湾地区以中 文为主的Blog 模式 随后我们采用了问卷调查的方式获取了实际数据 并通过 Lisrel8.54 软件对这些数据进行了详尽的统计分析 我们发现 网站情 境是影响客户数增长的根本因素 而网站虚拟社群 内容 个性化则起 到了直接影响作用 另外 交互行为和行为倾向虽对吸引客户无法产生 直接影响 但其作为动态交互网站所必备的环节 具有不可替代的联系 和枢纽作用 本研究明确了动态交互网站客户数增长的影响因素及其相互关系 为今后动态交互网站的发展提出了建议和要求 动态交互网站模式还处 于发展进化中 新的模式会不断推出 这也反映了客户的需求也在不断 的变化 因而 对动态交互网站客户数增长因素的研究还将长期受到学 术界的广泛关注 关键词 动态交互网站 Blog 模式 网站情境 内容 个性化 虚拟社群 交 互行为 行为倾向 II RESEARCH ON THE CONSUMER QUANTITY GROWTH MODEL OF DYNAMICALLY INTERACTIVE WEBSITE ABSTRACT With a rapid development of the network, the informatization of the whol