附件3《卓越绩效评价准则》gbt19580-2012.doc.docVIP

附件3： 《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012 1范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000质量管理体系 基础和术语 3 术语和定义 GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 3.2 使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 3.3 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 3.4 价值观 values 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。 3.5 治理 governance 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.6 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 3.7 关键过程 key processes 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。 4 评价要求 4.1领导 4.1.1总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。 4.1.2高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用； b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点； c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境； d)如何履行确保组织产品和服务质量安全的职责.1.4社会责任 4.1.4.1提要 组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。 4.1.4.2公共责任 4.1.4.2.1 明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响，并采取相应措施。 4.1.4.2.2 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。 4.1.4.2.3 说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。 4.1.4.3道德行为 4.1.4.3.1 如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织的信用体系。 4.1.4.3.2 如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。 4.1.4.4公益支持 如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。 4.2战略 4.2.1总则 本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况 。 4.2.2战略制定 4.2.2.1 提要 组织如何制定战略和战略目标。 4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。 4.2.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息： —顾客和市场的需求、期望以及机会； —竞争环境及竞争能力； —影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； —经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险； —国内外经济形势的变化； —组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等； —可持续发展的要求和相关因素； —战略的执行能力。 4.2.2.3 战略和战略目标 4.2.2.3.1 说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。 4.2.2.3.2 战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。 4.2.3战略部署 4.2.3.1提要 组织如何将战略和战略目标转