我国企业信息化建设中的问题及思考创新.pptVIP

2000-02-22 上海对外贸易学院 《管理信息系统》演示文稿 我国企业信息化建设中的问题及思考 张国锋 商务信息学院 企业信息化建设中的问题 企业信息化建设 巨额投资，收益？ 自动化=信息化？ 由计算机专家承担信息化重任 希望一次投资，永久收益 三个主要表现 重硬轻软 重开发轻维护 重技术轻管理 信息技术在管理中应用成败的回顾 国外 1979, 57个项目中46%延期，59%超出预算； 1982, 75%失败； 1987, 75%的生产与库存管理系统失败； 1995, 3682个项目中只有12%的项目按时和按预算完成。 国内 70-80%是不成功的。 关于信息化社会实践的理论思考 什么是信息化？ 用工业化思想指导信息化建设 自动化就是信息化吗？ 计算机专家能否承担起信息化的重任？ ERP实践引起的思考 国外ERP软件不适合中国国情 对现代化的重新思考 掌握现代化技术的使用是否就代表先进生产力 科学=科学技术+科学思想 基于计算机的信息系统 基于计算机的信息系统(Computer-based Information System, CBIS) 由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。 过程：包括使用CBIS的战略、政策、方法和规则等。 信息系统是一个社会技术系统 以信息的观点重新思考企业的信息系统 人是信息系统的核心 “只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统的性能”？ 当代企业制度的理论基础 当前业务沿用的管理方法是由18世纪英国Adam Smith在其名著《国富论》中提出的劳动分工论。 其主要思想是将生产流程分解，每个员工负责其中的一小部分，然后组装。 分工的经济性和不经济性 分工的经济性 分工使得劳动生产者越来越将其生产活动集中于较少的操作上，能够较快地提高其生产的熟练程度； 分工使生产劳动者节约或减少因经常变换工作或变换生产活动中的不同操作而损失的时间； 分工促使大量有利于节省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。 分工的不经济性 分工的发展使劳动者的生产活动越来越集中于较小的范围，会使生产活动变得越来越单调和沉闷； 长期的高度专业化得劳动，固然使劳动者的专业技能不断提高，但同时使他们丧失了其他方面的技能； 增大了交易费用。 现代信息技术改变了当代企业制度的理论基础 现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。 90年代以来，业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering）已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。 它们给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理论创新。 什么是企业再造？ 针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。 —M·Hammer J·Champy 企业再造四个关键词 基本的（Fundamental） 要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现有的事物作为再造的起点。 彻底的（Radical） 再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。 显著的（Dramatic） 点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。 流程（Process） 绝大多数企业不是“以流程为导向”，忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。 业务流程重组(BPR) 业务流程再造(BPR) 流程再造举例 例：福特公司寻求降低管理费用的办法 福特公司北美应付会计部原雇佣500名职员，使用计算机后使业务处理自动化，人员减少至400人，业务流程再造后，人员减少至125人。 方法：对采购付款流程进行再造 福特不是对应付会计部门再造而是对采购流程进行改革：收到发票后付款改成收到货物后付款。 原有销售流程 特点： 流程简单、分工明确、职责清楚、易于管理 弊端： 效率低下。每个部门只完成某一项任务或某一环节，整个流程的运转必须通过多种单据的频繁传递来实现，工作人员多数时间处于等待状态。 无人对整个流程负责。整个工作流程的质量无人负责、无人监督。 对顾客满意程度重视不够。客户需要和不同的部门频繁接触，实际上担当了传递单据的任务，颠倒了服务与被服务的关系。 机构庞大、组织僵化 并行结构的营销过程 协同处理，消除了单据传递延迟； 功能管理转为过程管理，每个活动可建立一个相应的过程工作小组，用户只须与每一过程的管理人员接触，可以大大提高用户的满意程度。 流程重组后，管理人员可由原来的84人降到30人以内，使用户从签定合同到提货最快只需20分钟，用户的满意度将大大提高。 BPR引起的变革 组织扁平化 企业组织应面向业务流程而不是职能部门。BPR使金字塔等