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预防措施和纠正措施的区别 项目 纠正措施 预防措施 活动时机 不合格发生后 不合格发生前 目的 消除实际不合格原因， 防止不合格的再发生 消除潜在不合格原因， 防止不合格的发生 对象 实际不合格原因 潜在不合格原因 依据 不合格报告 数据分析的结果等 活动时间 较短 较长 结果 不再发生不合格 不发生不合格 执行人员 责任人员 管理人员 序号 异常阶段 纠正措施时机 使用表单 引用程序 1 材料检验 当材料判定为不合格时 《物料异常报告》 《产品测量与监视管理程序》 2 ? 过程检验 ? ? 1、 单一品种不良率超过标准时； 2、 不按规定或标准作业生产，导致严重质量问题，影响出货质量； 3、 整批产品存在不良缺陷； 《返工通知单》 ? ? ? ? 《产品测量与监视管理程序》 ? ? ? 3 成品检验 成品检验不合格品超标时 《返工通知单》 ? 《产品测量与监视管理程序》 4 出厂检验 出货检验判定不合格时 《返工通知单》 ? 《不合格品管理程序》 5 客户投诉 客户投诉或退货时 《客户信息反馈报告》 《不合格品管理程序》 6 内部审核 质量管理体系存在出现不符合项 《内部审核不符合项报告》 《内部审核程序》 7 交付 1、当供应商不能100%按时交货时 2、当公司不能100%按时交付时 《纠正措施通知单》 《供应商管理程序》 《交货与运输管理程序》 8 其他 出现其他重大异常时 《纠正措施通知单》 其他程序文件 提报人 ? 提出 日期 ? 责任 部门 ? 要求回 复日期 ? 实际回 复日期 ? ? 一、问题陈述： □客户投诉或退货 □生产过程 □工作质量 ? 主管: 陈述人: 发现单位: 二、临时处理：? 主管: 提出人: 完成日期: ? 直接责任部门 间接责任部门 三、原因分析： ?? 主管: 分析人: 日期: ? ? ? ? ? 四、纠正措施对策： 主管: 提出人: 日期: 五、纠正措施后的确认： ? 思考题：纠正措施报告----这张表格设计有没有问题？ 报告编号： 日期： 年 月 日 副本： □ 副总 □业务部 □生产部 □工程部 □仓库 □物控部 这张表格设计存在4个问题： 第1个是问题陈述要改为问题描述 问题描述（Problem Description）和问题陈述（Problem Statement）是两个不同的概念，问题陈述只是简单提供基本事实，即问题发生的对象和缺陷的类型，而问题描述则是在问题陈述的基础上，对所观察到的事实的更细致地描绘，它能提供找出问题根本原因的细节。详细而有效的问题描述包含四大要素：问题是什么、问题发生在哪里，问题在什么时候发生，问题有多严重。描述问题这个步骤非常关键，“问题描述清楚了，问题也就解决了一半”，这句话确实在理。 第2个是对策改方案 第3个是问题解决后的确认改为问题解决后的验证（确认只是看看有没有做，验证是要举一反三的） 第4个是：没有确认人栏目设计 描述问题这个步骤非常关键，“问题描述清楚了，问题也就解决了一半”，这句话确实在理。 问题描述（Problem Description）和问题陈述（Problem Statement）是两个不同的概念，问题陈述只是简单提供基本事实，即问题发生的对象和缺陷的类型，而问题描述则是在问题陈述的基础上，对所观察到的事实的更细致地描绘，它能提供找出问题根本原因的细节。详细而有效的问题描述包含四大要素：问题是什么、问题发生在哪里，问题在什么时候发生，问题有多严重，即：什么？何处？何时？程度？根据这四大要素来描述问题，一般包括十个方面： 什么？ 1）是什么对象发生了问题？ 2）那个问题是什么？ 何处？ 3）有问题的对象在哪里（地理位置）？ 4）哪个问