2004年台東大學師生的行政滿意度與對學校意見之調查研究學校改制與學生就業.PDFVIP

台東大學教育學報，民 93 ，15(2) ，305~340 頁 NTTU EDUCATIONAL RESEARCH JOURNAL, 2004, 15(2), 305∼340 2004 年台東大學師生的行政滿意度與對學校意見之 調查研究：學校改制與學生就業 黃毅志∗ 侯松茂∗∗ 曹仁德∗∗∗ 摘 要 本校分別於 2000 年 3 月、2001 年 12 月、2003 年 4 月及2004 年 5 月，共進行四 次「學生對行政單位的滿意度」普查，學生對行政滿意度有逐次提昇之趨勢。從最近 這次 2004 年的調查結果看來，學生在五等量表上，對於整體行政單位的服務平均滿意 度（3.25 ），比2000 年（3.02 ）提昇0.23 。這次調查並將學生對教學評量意見納入調 查，期能瞭解學生對於學校實施「教學意見調查」之看法，以做為學校今後實施之參 考。 就這次調查而言，在行政單位中，學生仍對圖書館滿意度最高（3.62 ）。在大學 部的教學單位中，學生對幼教系及數教系的滿意度最高（均為 3.78 ）。延續2003 年的 調查結果，這次學生對於有關就業的問題，仍特別重視。而學生感到不滿意的服務事 項，主要可歸類如下： 1.專業及有關就業的課程有待加強。 2.就業訓練、資訊、輔導不足。 3.選課作業系統及加退選制度有待改善。 4.行政服務態度與效率不佳。 5.實施「教學評量」難以改善教學成效。 本校亦分別於 2000 年 3 月、2002 年 6 月及2004 年 5 月進行三次「教師對行政單 位的滿意度」普查，教師對整體行政滿意度的變動幅度不大。在最近這次調查中，教 師對行政單位的整體滿意度 3.60 ；相對於學生所關心的就業問題，教師較重視本校改 制後，全校組織調整及校務發展的問題。在教學意見調查結果是否可公佈，做為學生 選課、選拔優良教師之參考上，學生都較持肯定態度，但教師則持否定態度；不過師 生對本校實施「教學評量」，均表示未能達到教師評鑑目的。 關鍵詞：行政滿意度、學校改制、學生就業、教學評量 ∗ 本校教育研究所教授 ∗∗ 本校社會科教育學系教授兼副校長 ∗∗∗ 本校秘書室簡任秘書 ～ 305 ～ 台東大學教育學報15卷 2期 黃毅志 侯松茂 曹仁德 2004 年台東大學師生的行政滿意度與對學校意見之 調查研究：學校改制與學生就業 黃毅志 侯松茂 曹仁德 壹、緒 論 本校於 93 年 8 月 1 日由前身「國立台東師範學院」，改名為國立台東 大學。在本校改制為此綜合大學之前，為確保本校行政及的服務品質，分 別於 2000 年 3 月、2001 年 12 月、2003 年 4 月對全校學生進行相關滿意度 調查（東師行政服務研究小組，2000 ；黃毅志、侯松茂，2002 ；曹仁德、 黃毅志、侯松茂，2003a ）；亦於2000 年 3 月及 2002 年 6 月對全校教師進 行行政滿意度調查（東師行政服務研究小組，2000 ；曹仁德、黃毅志、侯 松茂，2003b ）。 在針對學生進行的三次行政滿意度普查中，學生對各行政單位滿意度 總平均由 2000 年的 3.02 ，提昇到2001 年的 3.15 ，2003 年更提昇到 3.21 ； 教師對行政滿意度，也由 2000 年的 3.45 ，提昇到2002 年的 3.57 ，此結果 同時印證「行政滿意度調查結果會提昇行政效率」的論點（曹仁德、黃毅 志、侯松茂，2003b ）。 在學生對於自己就讀的系所，即各教學單位的滿意度部分，從 2001 年 12 月納入普查項目；就學生對於各教學單位的行政服務、課程安排及教 學品質，這三項滿意度進行調查。在 2001 年 12 月，各單位三項滿意度的 總平均數為 3.17 ，2003 年 4 月降為 3.10 。 目前本校正處於高等教育普及，高等教育學齡人口逐年降低，高等教 育經費日益緊縮，學校校務