1初识管理沟通.ppt

鲁滨逊漂流记：这部小说是笛福受当时一个真实故事的启发而创作的。1704年9月一名叫亚历山大·塞尔柯克的苏格兰水手与船长发生争吵，被船长遗弃在大西洋中，离智利有400英里之遥的安·菲南德岛上达3年4个月之久，四年后，他才被伍兹·罗杰斯船长所救，当他被救回英国时已经成为了一个野人。英国著名作家笛福便以塞尔柯克的传奇故事为蓝本，把自己多年来的海上经历和体验倾注在人物身上，并充分运用自己丰富的想象力进行文学加工，但鲁滨逊在其他方面并未借助赛尔科克的经历。 * 交往剥夺实验：长期与社会隔离，即所谓“关系剥夺”或“社会交往剥夺”，可以使人丧失很多能力。人是社会化动物，每个人都有交往的需要。沙赫特（美国心理学家）实验：他以每小时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋，屋里除提供必要的物质生活条件外，没有任何社会信息进入，以观察人在与世隔绝时的反应。结果，其中1个人在屋里只待了2小时就出来了，3个人待了2天，最长一个人待了8天。这位待了8天的人出来后说：“如果让我再在里面待1分钟，我就要疯了。”也有心理学家曾做过一个“交往剥夺”的实验，结果发现受试者在百米深的洞穴中，单独生活了156天以后，精神面临崩溃状态，神情呆滞、冷漠无情、举止失常。实验证明，没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独，可见交往对人是十分重要的。 * 动物学家哈罗做恒河猴“社交剥夺”试验： 试验将猴子的喂养工作全部自动化．隔绝猴子与其他猴子或人的沟通。结果，与有正常沟通机会的猴子相比，缺乏沟通的猴子明显缺乏安全感，不能与同类进行正常的交往，甚至本能的行为表现也受到严重影响。 据权威的1995年英文版《工商管理硕士就业指南》所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的三种能力是分析判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。 * 开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。 比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 * 本着从心理学角度帮助广大大学生“挑战就业压力，提升就业能力”，并为政府以及与大学生就业相关的各类机构提供相应参考的基本目的， * * 高（30-21分）：你能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰、有条理，信息量丰富；在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人；善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服人员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同亊之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、关注地做好每一件亊情也是需要去关注的重要品质。中（20-10分）：你能在大多数场合中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。低（0-9分）：一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流，并且在多数情冴下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点，在与他人意见相左时，你可能也难以有效的和他人通过讨论达成共识。一些对沟通能力要求相对较低、关注性要求较高的工作比较适合你，诸如要求在某一方面钻研下去的技术类工作可能与你的性格特征比较相符。无论进行何项工作，与人沟通工作内容、进展等都是必不可少的一部分，掌握一定的沟通技能，提升沟通的有效性是你目前需要解决的问题。 * * 游戏的时间：10分钟做出个人决策；30分钟讨论（注意时间控制与方案的记录）；计算分数6分钟；讨论10分钟。 * 环境与边界条件；目标及其分类和目标之间的关系；工具及其效用的分类；工具与目标之间的对应；排序。 问题： 对环境与边界条件没有进行充分的分析，导致确定的目标存在偏差； 1、决策原则与沙漠求生的原则不一致； 2、缺乏领导权威和有效的组织； 3、混乱的沟通形成共识很难或过于草率； 4、明智的意见并没有得到大家的重视，而有些成员的意见却左右了大家的思考，其发言分量很重等（决策方式与垄断意见） 5、团队的自主性、思考性、协调性、创造性不足。 讨论过程及其对不同内容的时间分布（五个问题的时间分配）；团队达成一致的方法；决策者的风险偏好；团队的推测与思维能力（决策力）。 在一个非正式的团队中，领导——激励——沟通是如何作用的？ 个人得分——个人决策；小组得分——集体决策；小组平均分——集体简单拼凑的决策 集体如何从多个决策方案中选择更有方案