以ERPCRM突破企业管理-DownloadCenter-Microsoft.PDF

www.AMT 企业选型及实施 ——以ERP/CRM 突破企业管理瓶颈 本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业的 具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。AMT Group建议企业根据自身的状况和目标确定具体的战 略措施。 ■ 资源中心 ■ 教育培训 Resources Center Education Training ■ 管理咨询 ■IT 服务 Management Consulting IT Service 谨致 序 3 第一部分 概述 5 第二部分 您的企业需要ERP/CRM 吗？——ERP/CRM 潜在用户的若干性征 9 小节一 管理决策层的需求 12 小节二 业务部门层的需求 13 第三部分 什么样的ERP/CRM 适合您？—— ERP/CRM 选型框架与评分表 22 小节一 应用软件的选型框架 24 小节二 选型评分表使用说明 26 小节三 企业应用软件选型评分表 29 第四部分 ERP/CRM 实施，您准备好了吗？—— 实施ERP/CRM 的前期工作 37 第五部分 面对ERP/CRM 实施，您怎么做？—— ERP/CRM 项目管理要素 42 小节一 项目目标 43 小节二 项目范围 45 小节三 实施方法和时间表 49 小节四 项目组织 54 小节五 沟通计划 57 小节六 质量保证程序 63 小节七 项目管理 66 小节八 项目管理和标准 69 小节九 变更管理 74 小节十 问题跟踪和管理流程 76 第六部分 ERP/CRM 让您高枕无忧了吗？—— ERP/CRM 实施风险与应对措施 79 小节一 实施中的风险 80 小节二 实施中的风险防范 85 第七部分 如何多快好省的建设ERP/CRM？——促进ERP/CRM 项目团队的积极性 89 小节一 信息化建设的调动方法 90 第八部分 结论115 2 序 选软件与选伴侣 有朋友给我推荐Microsoft Dynamics ERP 和CRM 解决方案套件，告诉我说这款 套件通过客户关系、供应链以及财务流程的简化和自动化处理，能够将员工、流程和 技术集成在一起，有助于提高企业的生产力和工作效率。这位朋友还强调说这款套件 不仅符合我们熟悉的微软软件（如 Microsoft Office ）的操作习惯，不需要经历很长的 学习过程就能快速上手，而且还能提供易于量身定制的行业解决方案，具有高度的可 伸缩性和可定制性特点。 这位朋友对Microsoft Dynamics ERP 和CRM 解决方案套件的推荐，让我想起了 前段时间收到的一则手机短信：“一些人在结婚之前感觉合适自己的人很少，而在结 婚之后又感觉合适自己的人很多”。当然这则短信的确定性一定是因人而异的，然而， 把这则手机短信转用在企业选择软件系统上倒是合适，不过要反过来说，即：“一些 企